Condiciones Particulares

Condiciones Generales de Contratación WOLTERS KLUWER

Bienvenido a WOLTERS KLUWER, compañía líder mundial en el desarrollo de soluciones integrales para profesionales de despachos y empresas, administración e instituciones.

WOLTERS KLUWER LEGAL & REGULATORY ESPAÑA S.A., WOLTERS KLUWER FORMACIÓN, S.A. y las sociedades de su grupo te ofrecen funciones de sitio web y otros productos y servicios cuando visitas o compras en https://tienda.wolterskluwer.es/ utilizas productos o servicios, puestos a disposición por el GRUPO WOLTERS KLUWER en relación con lo anterior.

Te rogamos que leas detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar y/o adquirir productos y servicios de WOLTERS KLUWER.

Consulta nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies para conocer cómo tratamos tu información y para gestionar tus preferencias y derechos sobre tus datos personales. WOLTERS KLUWER te presta los servicios y productos bajo las condiciones establecidas en esta página.

Introducción

El presente documento tiene por finalidad regular las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (en adelante, las “Condiciones Generales”) de los productos y/o servicios de WOLTERS KLUWER por parte de cualquier usuario, pertenezca o no a una organización o entidad (en adelante, el “Cliente”), que adquiera alguno de dichos productos y/o servicios a través de la tienda online de WOLTERS KLUWER, accesible a través de: https://tienda.wolterskluwer.es/ (en adelante, el “Sitio Web”). En lo que respecta a estas Condiciones Generales, se entenderá por “WOLTERS KLUWER” las siguientes entidades:

  • WOLTERS KLUWER LEGAL & REGULATORY ESPAÑA S.A. con NIF A58417346. Y WOLTERS KLUWER FORMACION S.A. NIF A86363611

Los datos de contacto son:

Una vez que el Cliente marque la casilla correspondiente en el proceso de compra, se producirá la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, declarando y reconociéndose ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, que el Cliente es mayor de edad en su respectiva jurisdicción (al menos, mayor de 18 años), así como que ha leído previamente y comprendido el contenido de las mismas. El Cliente debe leerlas atentamente y, en caso de no estar de acuerdo, puede utilizar cualquiera de los canales de WOLTERS KLUWER para solicitar aquella información que estimara necesario debe dejar de utilizar el Sitio Web, absteniéndose de adquirir productos y/o servicios de WOLTERS KLUWER.

WOLTERS KLUWER archivará el documento electrónico en que se formalizan las presentes Condiciones Generales. Dicho documento electrónico será accesible para el Cliente mediante el vínculo que se le facilitará por correo electrónico, desde donde podrá descargarlo e imprimirlo y en el que se incluirán las presentes Condiciones Generales.

El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formalizan las presentes Condiciones Generales será, salvo indicación en contrario, el castellano.

El Cliente estará igualmente sujeto a las Condiciones Particulares aplicables a cada producto y/o servicio.

Primera. Productos y/o servicios

WOLTERS KLUWER comercializa, a través de su Sitio Web, diferentes tipos de productos y/o servicios (en adelante, el “Producto” o los “Productos”), consistentes en:

  • Soluciones web y software (en la nube): bases de datos, plataformas digitales y software de gestión.
  • Productos editoriales: Libros, códigos, leyes, periódicos y/o revistas, tanto en formato físico como digital, y tanto en modalidad de compra puntual como suscripción.
  • Formación: Cursos y jornadas y seminarios. Está formación podrá ser tanto presencial como en formato e-learning.

El Sitio Web puede contener información sobre productos y servicios ofrecidos por WOLTERS KLUWER, aunque no todos ellos estén disponibles en todas las ubicaciones geográficas. Las referencias a un producto o servicio de WOLTERS KLUWER en el Sitio Web no implican que dicho producto o servicio esté o vaya a estar disponible en la ubicación del Cliente.

Segunda. Requisitos para poder comprar y procedimiento de compra

Para adquirir Productos a través del Sitio Web, el Cliente:

  • Debe haber cumplimentado previamente el formulario de registro de nuevo usuario de WOLTERS KLUWER, donde deberán ser introducidos todos los datos, reales y veraces, dado que será la única forma que WOLTERS KLUWER tiene de procesar los posibles pedidos que cada Cliente registrado realice. Los datos solicitados son imprescindibles para el control de la facturación y envío de los Productos o acceso a los mismos.
  • Una vez registrado, el Cliente puede seleccionar los Productos que desea adquirir y las cantidades y añadirlas a la cesta. De este modo, los Productos que haya seleccionado se irán añadiendo a su cesta virtual de compra, pudiendo el Cliente continuar con su sesión, quedando todos los Productos seleccionados incluidos en la cesta.
  • El Cliente podrá acceder en todo momento a su cesta de la compra haciendo clic sobre el icono con forma de carrito de la compra que se encuentra en la parte superior del Sitio Web, donde visualizará los Productos seleccionados hasta el momento, las cantidades y el precio (por Producto y total).
  • Añadidos todos los Productos a la cesta, el Cliente podrá visualizar y gestionar el contenido de la misma (Productos elegidos, cantidades, el precio de cada uno, y el precio total), pudiendo modificar o cancelar el pedido en todo momento.
  • Si el Cliente desea continuar comprando, deberá pulsar en la opción “VOLVER A LA TIENDA” y si, por el contrario, desea finalizar la compra, deberá pulsar en la opción “TRAMITAR PEDIDO”.
  • En caso de que no se deseen comprar todos o algunos de los Productos añadidos a la cesta, se pueden eliminar, seleccionando el producto/s no deseado/s en la casilla de verificación (o “check box”) correspondiente.
  • Al pulsar en "TRAMITAR PEDIDO", el Cliente podrá visualizar y validar los datos de entrega y contacto de los que dispone WOLTERS KLUWER.
  • Una vez validados los datos y antes de confirmar la compra, el Cliente debe leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales, mediante la marcación de la casilla dispuesta a tal efecto y, posteriormente hacer clic en “COMPRAR”.
  • Al pulsar “COMPRAR” mediante tarjeta de crédito o débito o mediante PayPal el Cliente será redireccionado automáticamente a una pasarela de pago segura donde introducirá los datos para realizar el pago y, una vez efectuado, automáticamente serán redirigido nuevamente al Sitio Web.

Será responsabilidad del Cliente prestar la diligencia debida para impedir el acceso o utilización por parte de terceros que accedan o utilicen en su nombre las contraseñas o claves identificativas del Sitio Web. Asimismo, el Cliente es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier contraseña o clave identificativa y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.

Si WOLTERS KLUWER no pudiese aceptar el pedido, intentará ponerse en contacto con el Cliente a través del teléfono o correo electrónico facilitado por el mismo.

WOLTERS KLUWER se reserva el derecho de retirar cualquier Producto del Sitio Web en cualquier momento. WOLTERS KLUWER no será responsable frente al Cliente o frente a cualquier tercero por este hecho. Si los cambios introducidos interfieren en el pedido realizado por el Cliente, WOLTERS KLUWER se lo notificará enviándole un correo electrónico o por teléfono.

Asimismo, WOLTERS KLUWER se reserva el derecho a no facilitar la venta y/o el registro en el Sitio Web a aquellos usuarios o Clientes que atenten contra el uso legítimo del Producto, la ley, la moral, el orden público o las buenas costumbres.

Si el Cliente es un usuario registrado podrá encontrar toda la información de su pedido, así como de todos los que hubiese realizado anteriormente, en la zona privada de su cuenta del Sitio Web (el “Espacio WOLTERS KLUWER”), donde, previa identificación, podrá ver el resumen del pedido, la fecha, el importe, la forma de pago, y el estado del mismo.

El Cliente podrá darse de baja como usuario registrado cuando lo desee. En cualquier caso, el Cliente podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad de WOLTERS KLUWER de admitir o no dicho registro y/o de conservar su información y cuenta de usuario en cumplimiento de las obligaciones legales que pudieran corresponder, en su caso, a WOLTERS KLUWER.

Puedes encontrar más información sobre el proceso de compra aquí

Tercera. Precio y forma de pago

Todos los precios mostrados en el Sitio Web de WOLTERS KLUWER son precios finales de los Productos, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que corresponda, salvo que se indique lo contrario.

Quedan excluidos los gastos de envío que en su caso resultasen de aplicación.

En caso de que se produzcan cambios legislativos en lo relacionado con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o, cuando resulte de aplicación, el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) o el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), el precio final será ajustado con arreglo a dichos impuestos.

Dichos precios serán mostrados en la moneda local del lugar donde se ubique la tienda virtual.. En el caso de que el precio final cambiase debido a incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al Cliente y/o gastos adicionales por productos y/o servicios accesorios, medios de pago, etc., todos estos importes serán mostrados al Cliente de forma desglosada y previa al pago durante el proceso de contratación.

Una vez seleccionados los Productos que el Cliente desea adquirir, el Cliente deberá elegir entre alguno de los métodos de pago ofrecidos por WOLTERS KLUWER para poder formalizar su compra y que, salvo que se indique algo diferente en el momento de compra, serán los siguientes:

  • Tarjeta de crédito o débito.
  • PayPal.
  • Domiciliación bancaria.
  • Transferencia bancaria (sólo disponible para organismos públicos).

El Cliente queda obligado a pagar a WOLTERS KLUWER el precio ofertado para la utilización del Producto adquirido, así como cualquier tributo que se devengue como consecuencia de lo anterior.

La forma de pago podrá ser por el total o parte del precio total del Producto, ya que en determinados supuestos que WOLTERS KLUWER comunicará previamente al Cliente, éste podrá fraccionar el pago en varios plazos, reflejándose los mismos y el precio total en la factura.

En particular, el Cliente podrá fraccionar el pago de su pedido en dos (2), tres (3) o doce (12) pagos sin recargos ni intereses, siempre que éste sea de importe superior a sesenta euros (60€) y la forma de pago elegida sea tarjeta de débito/crédito o domiciliación bancaria. El precio total, los plazos y pagos fraccionados quedarán reflejados en la factura emitida al Cliente.

En caso de que el Cliente dejase de atender a su vencimiento cualquiera de los plazos del precio el Cliente será requerido para el pago en los siguientes cinco (5) días, en caso de no realizar el pago en dicho periodo WOLTERS KLUWER podrá optar entre exigir el cumplimiento de la obligación de pago de todos los plazos o resolver el contrato, en cuyo caso los cobros del precio recibidos del Cliente tendrán la consideración de indemnización por daños y perjuicios.

En caso de que el Cliente se beneficiara de algún tipo promoción y/o descuento, y no procediera con el pago total del precio establecido y/o incumpliese las condiciones por las que obtuvo el beneficio o descuento, dichas condiciones quedarían revocadas pudiendo WOLTERS KLUWER reclamarle la totalidad del precio del Producto.

El establecimiento de un descuento, oferta o beneficio otorgado por WOLTERS KLUWER al Cliente, incluso aunque sea recurrente en el tiempo, no implicará su consolidación ni el derecho indefinido de éste a disfrutar del mismo, ni significará tampoco una renuncia tácita ni expresa de WOLTERS KLUWER a cobrar el precio total en sucesivas ocasiones.

El Cliente recibirá la factura de su pedido por email una vez que el pedido haya salido del almacén de WOLTERS KLUWER o se hayan enviado las claves de acceso a su Producto digital.

Cuarta. Política de devoluciones

De forma general, y salvo que las Condiciones Particulares establezcan un plazo diferente, el Cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para el desistimiento de su pedido, a contar desde la primera entrega del mismo.

Para que un Producto sea objeto de devolución, este deberá estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue entregado, con su embalaje original.

Para efectuar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con WOLTERS KLUWER a través del Servicio de Atención al cliente (916020182 o clienteslaley@wolterskluwer.com). Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el Cliente quién será responsable del tipo de envío y de que éste cumpla las garantías necesarias para que el Producto devuelto llegue a WOLTERS KLUWER en perfectas condiciones.

WOLTERS KLUWER podrá rechazar la devolución de aquellos Productos que se encuentren visiblemente usados o dañados.

Una vez recibido el Producto por parte de WOLTERS KLUWER, y una vez aceptada su devolución mediante la comprobación de su estado, se procederá al reembolso del coste total del Producto.

El reembolso se efectuará en un período de catorce (14) días naturales a contar desde la recepción del Producto, y se realizará en el mismo método de pago que se haya utilizado para la compra.

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

  • a) Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si el Cliente los hubiera desprecintado tras su entrega o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros Productos;
  • b)Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado, si el Cliente los hubiera desprecintado tras su entrega;
  • c) Bienes realizados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
  • d) Un servicio, si WOLTERS KLUWER ya lo hubiera prestado en su totalidad y, al solicitar dicho servicio, el Cliente hubiera aceptado el inicio de la prestación del servicio y la imposibilidad de desistir del mismo una vez iniciada la prestación;
  • e) Contenido digital (incluyendo apps, software digital, e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si el Cliente hubiera consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento, y;
  • f) Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción.

Quinta. Propiedad intelectual

WOLTERS KLUWER es propietario o tiene cedidos la totalidad de los derechos de propiedad intelectual, industrial y explotación que recaigan sobre los elementos que integran o pueden derivarse de los Productos contratados.

Queda expresamente prohibida la reproducción de los Productos, su distribución, comunicación pública y trasformación, explotación (especialmente comercial o industrial) cesión, alquiler, venta, préstamo, realización de correcciones, extracciones y/o reutilizaciones o el ejercicio de cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual o industrial sobre ellos que no hayan sido conferidos por WOLTERS KLUWER expresamente y por escrito.

Por virtud de las presentes Condiciones Generales, WOLTERS KLUWER concede al Cliente una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva e intransferible sobre el Producto, pero ninguna otra licencia o autorización de uso de ninguna otra clase sobre sus derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con sus Productos o servicios o el resto de elementos mencionados. En caso de que, en el uso del Producto, el Cliente accediese a elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual, industrial o cualquier otra titularidad de terceros, las infracciones que el Cliente pudiera cometer serán de su exclusiva responsabilidad.

En el supuesto de que el uso del Producto (o partes del mismo) fuera causa de pleito o acción legal por presunta violación de los derechos de terceras partes y dicho uso pudiese producir tal violación, WOLTERS KLUWER, por iniciativa propia y a su cargo, podrá realizar las modificaciones o cambios necesarios para que el Cliente pueda seguir utilizando el Producto (o partes del mismo), sustituirlo por software de funcionalidad y eficacia equivalentes que no infrinjan los derechos de terceras partes, o compensar al Cliente la terminación del uso del Producto (o parte del mismo).

El Cliente no podrá utilizar de ningún modo las marcas, logos, nombres comerciales, dominios en internet y cualquier otro signo distintivo de WOLTERS KLUWER sin contar con el previo consentimiento expreso y por escrito de ésta.

El Cliente reconoce y acepta que WOLTERS KLUWER es el propietario en exclusiva y/o titular de las licencias correspondientes, sobre el Producto y cualesquiera otros elementos de su respectiva titularidad a los que el Cliente pudiese tener acceso en el marco de estas Condiciones Generales. Dicha titularidad alcanza a todos los derechos de propiedad intelectual, industrial, o de cualquier otra índole, relativos al Programa, incluyendo, entre otros, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición y transformación sobre el Programa y cualquiera de sus elementos, incluyendo el código fuente, el código objeto, documentación técnica, manual de usuarios, etc., así como cualquier otro elemento relacionado o derivado de éstos.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, no se entenderá cedido en favor del Cliente ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, o de cualquier otra índole, relativo al Programa o cualquier otro elemento titularidad de WOLTERS KLUWER, más allá del derecho de uso del mismo en los términos aquí establecidos.

De acuerdo con lo anterior, el Cliente se compromete a no:

  • Duplicar, reproducir, vender, alquilar, arrendar, licenciar, distribuir, o de cualquier otra manera utilizar el Producto y/o cualquiera de sus elementos para un uso distinto al autorizado expresamente en las presentes Condiciones Generales.
  • Descompilar, modificar, reformatear, traducir, realizar labores de ingeniería inversa, desensamblar, o acceder de cualquier otra manera al código fuente del Producto, sin perjuicio de que la legislación aplicable permita expresamente dichas actividades con independencia de la existencia de un pacto en contrario entre las Partes.
  • Dividir o fragmentar el Producto en diferentes partes o módulos para utilizarlos de forma independiente.
  • Alterar o eliminar cualesquiera avisos relativos a derechos de propiedad intelectual, industrial, o de cualquier otra índole que estuvieran incluidos en el Producto.
  • Vulnerar los derechos de propiedad intelectual, industrial, o de cualquier otra índole que WOLTERS KLUWER ostente sobre el Producto y cualesquiera otros elementos de su respectiva titularidad.
  • Desarrollar programas de ordenador, aplicaciones, o productos informáticos de cualquier otra índole que cumplan una función similar a la del Producto.
  • Registrar marcas, nombres comerciales, o cualquier otro signo distintivo asociado o que pudiera asociarse al Producto.
  • Desarrollar invenciones de cualquier índole que integren programas de ordenador, aplicaciones, o productos informáticos de cualquier otro tipo, que cumplan una función similar a la del Producto.

Con objeto de permitir a WOLTERS KLUWER realizar un efectivo control y defensa de sus derechos de propiedad intelectual sobre el uso del Producto realizado por el Cliente, éste autoriza expresamente a WOLTERS KLUWER a recopilar información sobre el uso del Producto correspondiente realizado por el Cliente, sin limitación sobre los medios y sistemas a los que WOLTERS KLUWER tuviera acceso.

En este sentido, en el caso de programas informáticos, el Cliente autoriza expresamente a WOLTERS KLUWER a utilizar la información recopilada durante la utilización del programa como efectiva evidencia del uso del Producto en cualquier tipo de causa y procedimiento, de cualquier naturaleza, sea esta contra el propio Cliente o frente a cualquier tercero.

Todo contenido alojado o puesto a disposición en cualquiera de los Productos de WOLTERS KLUWER, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de WOLTERS KLUWER o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de España, así como por la legislación internacional sobre derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y derechos sobre bases de datos.

No está permitida la extracción sistemática ni la reutilización de parte alguna del contenido de ninguno de los Productos de WOLTERS KLUWER sin su expreso consentimiento por escrito. En particular, no se permite el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos para la extracción (ya sea en una o varias ocasiones) de los Productos, ya sea de forma total o parcial, de WOLTERS KLUWER para su reutilización sin el expreso consentimiento por escrito de WOLTERS KLUWER. Tampoco le está permitido al Cliente crear ni publicar sus propias bases de datos cuando éstas contengan partes de cualquiera de los Productos de WOLTERS KLUWER (por ejemplo, listas de productos y listas de precios) sin expreso consentimiento por escrito de WOLTERS KLUWER.

Sexta. Protección de datos personales de los clientes por parte de WOLTERS KLUWER

Los datos personales del Cliente serán tratados de acuerdo a la Política de Privacidad de WOLTERS KLUWER, disponible en https://www.wolterskluwer.es/lopd/avisos/aviso_privacidad.html.

Asimismo, WOLTERS KLUWER informa al Cliente de que sus datos identificativos y de contacto serán tratados con la finalidad de mantener la relación contractual existente entre ambos, así como gestionar y atender las solicitudes e incidencias ocurridas. Sus datos no se cederán a terceros, y se conservarán mientras se mantenga la relación contractual, no nos solicite su supresión, y en tanto no deban eliminarse por ser necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones. Puede ejercitar sus derechos de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior.

Séptima. Modificación de condiciones

WOLTERS KLUWER se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales, e informará a los Clientes cuando dichas modificaciones se produzcan. En cualquier caso, se considerará que el Cliente acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realiza una nueva compra a través del Sitio Web, siendo responsabilidad del Cliente leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de una compra.

Para aquellos contratos que lo fueran de ejecución prolongada en el tiempo, WOLTERS KLUWER estará facultada para actualizar determinadas características, funcionalidades y/o módulos del mismo sin que ello suponga una modificación sustancial del conjunto del Producto. Si dicha modificación fuera sustancial, el Cliente en el plazo de catorce (14) días desde dicha modificación sustancial podrá comunicar su decisión de no continuar con la suscripción del Producto.

Con independencia de lo dispuesto entre WOLTERS KLUWER y el CLIENTE, WOLTERS KLUWER podrá suspender o interrumpir, en cualquier momento sin necesidad de preaviso, la relación comercial cuando se detecte cualquier incumplimiento, por parte del Cliente, de los términos y condiciones aquí estipulados, sin que ello dé derecho al Cliente a exigir indemnización alguna.

Octava. Exclusión de garantías y de responsabilidad

WOLTERS KLUWER facilitará al Cliente los Productos comercializados. No obstante, si, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pudiese facilitar los Productos adquiridos por razones que no sean imputables a dicha mercantil, incluidas indisponibilidad del Producto o imposibilidad de entrega por fuerza mayor, robo o error en el pedido o datos facilitados por el Cliente, WOLTERS KLUWER se pondrá inmediatamente en contacto con el Cliente a fin de encontrar la mejor solución al caso.

WOLTERS KLUWER empleará todos los esfuerzos comerciales y técnicamente a su alcance para mantener actualizado el Catálogo de los Productos comercializados a través del Sitio Web, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación para cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:

  • Inactividad temporal del Sitio Web debido a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente mediante publicación en el propio Sitio Web en un plazo razonable, siempre que sean conocidas o comunicadas a WOLTERS KLUWER;
  • Causas ajenas al control de WOLTERS KLUWER: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del Sitio Web, acciones u omisiones de terceros, etc.

En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al Cliente del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.

Asimismo, las fotografías, textos, grafismos, informaciones, características reproducidas que ilustren los Productos a la venta no son vinculantes, por lo que pueden variar. No obstante, WOLTERS KLUWER empleará sus mejores esfuerzos para que la descripción de los Productos sea lo más exacta posible.

En cualquier caso, WOLTERS KLUWER no será responsable de las opiniones vertidas por los autores de los Productos editoriales (incluido el Servicio de Documentación) o de Formación a través de los Productos, así como en foros, chats, u cualesquiera otras herramientas de participación, así como de las posibles vulneraciones de derechos de propiedad que puedan incluirse en los Productos y que sean imputables a dichos autores.

El Cliente acepta que los Productos comercializados por WOLTERS KLUWER constituyen una herramienta destinada a complementar, pero no a sustituir la labor humana, por esta razón es obligación del Cliente realizar la comprobación de que las búsquedas e información obtenida, así como cualquier otra gestión realizada con el uso del Producto no contienen errores. WOLTERS KLUWER trabaja en la mejora constante de los Productos para garantizar su adecuación normativa que sea de aplicación.

Ni WOLTERS KLUWER ni las sociedades de su grupo serán responsables de (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), o de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los Productos entre ambas partes.

Asimismo WOLTERS KLUWER no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes Condiciones Generales si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Los términos y condiciones de la garantía que WOLTERS KLUWER ofrece sobre sus Productos varían en función de la persona que realiza la compra, pudiendo tener el Cliente la consideración de "consumidor" o bien de “profesional” (persona que actúe con fines que entran en el marco de su actividad profesional), de conformidad con lo dispuesto en la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y su normativa de desarrollo.

El texto de las resoluciones judiciales contenido en las publicaciones y productos de WOLTERS KLUWER Legal & Regulatory España S.A., es suministrado por el Centro de Documentación Judicial del Consejo General del Poder Judicial (Cendoj), excepto aquellas que puntualmente nos han sido proporcionadas por parte de los gabinetes de comunicación de los órganos judiciales colegiados. El Cendoj es el único organismo legalmente facultado para la recopilación de dichas resoluciones. El tratamiento de los datos de carácter personal contenidos en dichas resoluciones es realizado directamente por el citado organismo, desde julio de 2003, con sus propios criterios en cumplimiento de la normativa vigente sobre el particular, siendo por tanto de su exclusiva responsabilidad cualquier error o incidencia en esta materia.

Novena. Contratación a distancia

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que conste en las presentes Condiciones Generales será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de contratación y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

El acceso al proceso de contratación online es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios de que el Cliente disponga de conexión a Internet.

El procedimiento de contratación será realizado desde el mismo momento en que el Cliente presione el botón de aceptar, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la aceptación expresa final de las presentes condiciones, una manifestación directa de la voluntad del Cliente final de aceptar las presentes Condiciones Generales.

Décima. Atención al cliente

Para cualquier cuestión relacionada con la compra de Productos a través del Sitio Web, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de WOLTERS KLUWER a través de los siguientes canales:

WOLTERS KLUWER intentará responder a la solicitud del Cliente en la mayor brevedad posible. El horario de atención telefónica es:

  • De lunes a jueves de 8:30-18:30
  • Viernes: 08:00-15:00
  • Horario de verano de 8:30 a 14:30

Undécima. Notificaciones y comunicaciones

Las notificaciones o comunicaciones que WOLTERS KLUWER deba realizar al Cliente, se efectuarán en el medio de contacto facilitado por el Cliente (teléfono y/o email) en el momento de la contratación. Esta comunicación no tendrá la consideración de comunicación comercial.

En cualquier caso, el Cliente podrá ponerse en contacto con WOLTERS KLUWER a través de los canales habilitados (teléfono y correo electrónico).

Duodécima. Aplicabilidad

Estas Condiciones Generales se considerarán definitivas una vez el Cliente las hubiese aceptado en el momento de perfeccionamiento de la contratación de Productos de WOLTERS KLUWER.

Cualquier modificación, adición, estipulación o supresión incluyendo tachaduras correctivas por parte del Cliente no será aceptada por WOLTERS KLUWER a no ser que dichas modificaciones hayan sido inicializadas o aprobadas por escrito por WOLTERS KLUWER.

Las presentes Condiciones Generales resultarán de aplicación para todos los Productos vendidos por WOLTERS KLUWER.

No obstante lo anterior, las diferentes tipologías de Productos podrán tener aparejadas Condiciones Particulares, que complementarán las anteriores y que, en caso de discrepancia, prevalecerán sobre éstas.

Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las presentes Condiciones Generales.

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de las presentes Condiciones Generales fuera(n) considerada(s) nula(s) o inaplicable(s), en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las otras disposiciones de las presentes Condiciones Generales.

El no ejercicio o ejecución por parte de WOLTERS KLUWER de cualquier derecho o disposición contenida en las presentes Condiciones Generales no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.

El Cliente no podrá utilizar ningún Producto de WOLTERS KLUWER: (i) en forma alguna que cause, o pueda causar, daño o perjuicio alguno a cualquiera de los Productos de WOLTERS KLUWER o la interrupción del acceso a los mismos; o (ii) para cualquier fin fraudulento, ni a efectos de la comisión de delito alguno u otra actividad ilícita de ningún otro tipo; o (iii) para generar cualquier tipo de molestia, inconveniente o ansiedad a un tercero.

WOLTERS KLUWER se reserva el derecho a denegar el acceso al servicio, a cancelar cualesquiera cuentas y a eliminar o modificar cualquier contenido en caso de que el Cliente incumpliera la legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales o cualesquiera otros términos y condiciones o políticas aplicables.

Décimatercera. Ley y jurisdicción aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Cualquier conflicto y/o controversia dimanante de las presentes Condiciones Generales estará sometida a los tribunales competentes en virtud de la normativa aplicable (fuero del consumidor).

En los casos en los que la legislación lo permita, las partes, renunciando a su propio fuero, acuerdan someter cualquier conflicto, controversia y/o reclamación relacionada con estas Condiciones Generales a los Jueces y Tribunales del domicilio de WOLTERS KLUWER.

Asimismo, los Clientes tendrán en todo momento la posibilidad de acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea a la que se puede acceder a través de este enlace.

Condiciones Particulares para Productos editoriales en formato físico

1. Introducción

Las presentes Condiciones Particulares sobre Productos Editoriales regirán la adquisición de los Productos de tal naturaleza de forma complementaria a las Condiciones Generales de Contratación de WOLTERS KLUWER.

Todo lo no previsto en las presentes Condiciones Particulares sobre Productos Editoriales estará sometido a los términos y condiciones de las Condiciones Generales de Contratación de WOLTERS KLUWER. En caso de conflicto entre las citadas Condiciones Generales de Contratación y las presentes Condiciones Particulares, prevalecerán éstas sobre aquéllas.

Los términos indicados en mayúsculas tendrán el mismo significado que el establecido en las Condiciones Generales de Contratación.

Se entienden por Productos Editoriales en formato físico los Libros, Periódicos y revistas, Códigos, Colecciones, Obras actualizables, Publicaciones especiales y cualquier otro que WOLTERS KLUWER pudiera publicar y que fuera de la naturaleza de los anteriores.

WOLTERS KLUWER indicará a través de su Sitio Web, y en todo caso antes de su compra, si dichos Productos Editoriales se comercializan en formato físico y/o digital (en cualquiera de sus Bibliotecas Digitales). Además, y siempre que así se indique en el Sitio Web de WOLTERS KLUWER antes de la compra, ciertos Productos Editoriales podrán ser adquiridos en modalidad de suscripción periódica.

2. Limitaciones de la Responsabilidad

WOLTERS KLUWER no será responsable de cualquier daño directo o indirecto al usuario, sus empleados o terceras personas, salvo lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El Cliente conoce y acepta el Producto con sus características, funciones y posibilidades y no podrá por tanto exigir, en ningún caso, que el mismo sea adaptado a las necesidades de su empresa o actividad, ni reclamar responsabilidad de ningún tipo a WOLTERS KLUWER por falta de adaptación a aquellas necesidades.

En caso de que alguna de las limitaciones a la responsabilidad de WOLTERS KLUWER establecidas en esta cláusula deviniese inoperante por cualquier motivo, dicha responsabilidad tendrá como límite máximo el importe del precio pagado por el Producto.

En virtud de las presentes Condiciones Generales, y sometido en todo caso al cumplimiento por el Cliente de las obligaciones materiales aquí contempladas aplicables al Producto, el Cliente podrá utilizar, acceder y visualizar el Producto, exclusivamente para su propio uso, dentro del marco de sus actividades de negocio habituales.

El Cliente, dentro de los limites señalados en las Condiciones Generales de Contratación y en estas Condiciones Particulares podrá citar, extractar fragmentos del Producto adquirido, imprimir y reproducir el Producto, o fragmentos del mismo y todo ello con el alcance permitido por el límite legal de la cita.

No está permitido, y sus consecuencias serán exclusiva responsabilidad del Cliente la utilización del Producto con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica y, más específicamente y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto, queda prohibido:

  • Usar el Producto para transmitir o publicar cualquier material de carácter difamatorio, ofensivo, racista, vulgar, denigrante, pornográfico, o de naturaleza obscena o amenazadora o que pueda causar molestia a cualquier persona;

  • Usar el Producto de manera que constituya una vulneración de los derechos de WOLTERS KLUWER o de cualquier tercero;

  • Usar el Producto de forma ilegal, en contra de la buena fe, la moral y el orden público;

El Cliente reconoce y acepta que los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos incluyendo el diseño funcional y técnico, la programación, la estructura, las funciones y los códigos fuente corresponden a WOLTERS KLUWER. La presente licencia no confiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre los Productos adquiridos.

WOLTERS KLUWER tratará los datos asociados a su Cuenta WOLTERS KLUWER de conformidad con su política de privacidad accesible aquí

3. Envío Productos Editoriales

El plazo de entrega en el domicilio del Cliente dependerá de la zona de envío y de la disponibilidad en stock del Producto Editorial escogido. En caso de no existir stock, y siempre que el tipo de publicación lo permita, WOLTERS KLUWER podrá imprimir la obra solicitada bajo demanda (impresión bajo demanda).

Los plazos de entrega orientativos, en días laborables, son los siguientes:

Zona de envío Plazo de Entrega Gastos de envío
Stock disponible Impresión bajo demanda
Península y Baleares Máximo 5 días laborables Máximo 7 días laborables Gratuitos
Canarias, Ceuta y Melilla Máximo 7 días laborables Máximo 8 días laborables Gratuitos

Para los pedidos con productos físicos, que requieran distribución fuera de España, la compra deberá solicitarse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (91 602 01 82 o clienteslaley@wolterskluwer.es).

Estos plazos orientativos contarán desde la realización del pedido por parte del Cliente, a excepción de las obras que se compran antes de estar disponible su edición (prepublicación), en cuyo caso, los plazos tendrán lugar a partir de la fecha final de publicación de la obra. En caso de que el Cliente haya optado por pagar el pedido en la modalidad de transferencia bancaria, los plazos señalados contarán desde la recepción del pago.

En el caso de los productos de suscripción Revistas o periódicos, se procederá al envío del ejemplar siguiente que se edite, a partir de la fecha de realización del pedido por parte del Cliente.

Los gastos de envío se reflejarán en el proceso de compra, de manera que el cliente conocerá los mismos con anterioridad a la finalización de dicho proceso.

En caso de imposibilidad o retraso en la entrega por causa imputable al Cliente, WOLTERS KLUWER no tendrá responsabilidad, poniéndose en contacto con el Cliente para acordar otra forma de entrega del Producto.

No obstante lo anterior, se informa al Cliente que podrían darse circunstancias excepcionales o de fuerza mayor que impidan la entrega del Producto Editorial en el plazo indicado, por lo que, en la medida en que así lo permita la legislación aplicable, queda bien entendido que no se trata de un plazo de entrega garantizado. Especialmente, el plazo de entrega no podrá garantizarse cuando el Cliente resida en poblaciones difícilmente accesibles o de alto riesgo. Sin embargo, WOLTERS KLUWER realizará los mayores esfuerzos por entregar los Productos Editoriales en el plazo previsto. Además, en los envíos que tengan como destino Canarias, Ceuta, Melilla las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.

4. Duración de la suscripción de Productos Editoriales

Si el Cliente adquiere un Producto Editorial de suscripción en soporte físico, salvo indicación expresa por parte de WOLTERS KLUWER en el momento de la compra, la duración de la suscripción será de doce (12) meses desde la fecha de entrega del Producto Editorial. Si llegado el término de expiración, ni WOLTERS KLUWER ni el Cliente hubieran comunicado su voluntad de dar por concluida la suscripción, con una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha de finalización de vigencia de la misma, o de cualquiera de sus prórrogas, se entenderá automáticamente prorrogada por otros doce (12) meses o el período indicado expresamente en el momento de compra, sin que el Cliente pueda reclamar a WOLTERS KLUWER en el caso de que no ejercite la facultad de no prorrogar la suscripción.

5. Condiciones de uso del Servicio de Consultas (El Consultor de los Ayuntamientos)

WOLTERS KLUWER se compromete a responder todas las preguntas referidas al ámbito local que nos hagan llegar los suscriptores; no obstante, se reserva el derecho de denegar la resolución, cuando exceda del ámbito o alcance normal de este servicio. No se admitirán consultas simultáneas de un mismo suscriptor.

WOLTERS KLUWER remitirá directamente vía e-mail al suscriptor consultante la respuesta a su pregunta, a la mayor brevedad, en un plazo máximo de 10 días laborables, no obstante, este tiempo podrá incrementarse en función de la complejidad de las consultas, el volumen gestionado y el período temporal. El mes de agosto y del 24 de diciembre al 7 de enero, se consideran inhábiles a estos efectos.

Las preguntas deberán formularse de forma clara, concisa y completa, facilitando los antecedentes necesarios para su resolución, siendo responsabilidad del cliente si este aportara datos de carácter personal.

El contenido de las respuestas de las consultas es propiedad de WOLTERS KLUWER, que podrá publicar aquellas preguntas que por su contenido considere de interés general.

WOLTERS KLUWER garantiza en todo caso el anonimato de los consultantes.

WOLTERS KLUWER manifiesta que las opiniones y recursos facilitados en la respuesta, aunque fundamentados en Derecho, tienen mero carácter informativo, y no constituyen asesoramiento jurídico concreto. Por ello, WOLTERS KLUWER no asumirá ninguna responsabilidad derivada de las consecuencias de la utilización del contenido de las respuestas a las consultas solicitadas a través de este servicio.

Condiciones particulares para Productos Editoriales Digitales

1. Introducción

Las presentes Condiciones Particulares sobre Productos Editoriales Digitales regirán la adquisición de los Productos de tal naturaleza de forma complementaria a las Condiciones Generales de Contratación de WOLTERS KLUWER.

Todo lo no previsto en las presentes Condiciones Particulares sobre Productos Editoriales estará sometido a los términos y condiciones de las Condiciones Generales de Contratación de WOLTERS KLUWER. En caso de conflicto entre las citadas Condiciones Generales de Contratación y las presentes Condiciones Particulares, prevalecerán éstas sobre aquéllas.

Se entienden por Productos Editoriales Digitales los Libros, Revistas Profesionales, Obras actualizables, etc. (en adelante e indistintamente el “Producto” o los “Productos”) cuya modalidad de adquisición podrá ser Compra Única o mediante suscripción de acceso electrónico.

2. Acceso y usabilidad de productos en soporte digital

WOLTERS KLUWER facilitará al Cliente, a través del correo electrónico proporcionado durante el proceso de registro, la dirección web (url) y una clave de acceso al Producto, de carácter confidencial, personal e intransferible.

Las claves utilizadas en su registro en la Tienda de WOLTERS KLUWER le servirán para acceder al producto.

El Cliente reconoce y acepta que WOLTERS KLUWER no controla la utilización que el Cliente hace de la tecnología ni tiene conocimiento efectivo sobre si la actividad o los datos o la información que envía para su procesamiento por la misma y su posible almacenamiento en sus servidores es ilícita y no lesiona bienes ni derechos de un tercero. A estos efectos el Cliente declara y garantiza que los datos y la información son de su propiedad y/o que dispone de una autorización o licencia que le permite tratar los mismos.

La aceptación de las presentes Condiciones obliga al Cliente y/o Usuario a:

  • a) Usar diligentemente las claves de acceso o credenciales.
  • b) Mantener el secreto y confidencialidad de las mismas, no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas.
  • c) Comunicar de forma inmediata a WOLTERS KLUWER la pérdida, robo, extravío, acceso no autorizado o infracción de seguridad de las claves de acceso o credenciales en el menor plazo de tiempo posible.
  • d) Comunicar a WOLTER KLUWER los eventuales cambios o modificaciones que se produzcan en sus datos.
  • e) Responder de las actividades que se realicen mediante el uso de la clave de acceso. De conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, “LSSI”) y en la medida de lo que sea aplicable al contrato entre WOLTERS KLUWER y el Cliente.
  • f)No quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación del Producto o de cualquier red conectada al mismo, o las medidas de seguridad o protección inherentes a los contenidos ofrecidos en el Producto.

En virtud de las presentes Condiciones Generales, y sometido en todo caso al cumplimiento por el Cliente de las obligaciones materiales aquí contempladas aplicables al Producto, el Cliente podrá utilizar, acceder y visualizar el Producto, exclusivamente para su propio uso, dentro del marco de sus actividades de negocio habituales.

El Cliente, dentro de los limites señalados en las Condiciones Generales de Contratación y en estas Condiciones Particulares podrá:

  • a) Usar, visualizar y hacer búsquedas en el Producto adquirido;
  • b) Citar y extractar fragmentos del Producto adquirido en carpetas personalizadas dentro de la Bibliotecas Digitales con el alcance permitido por el límite legal de la cita;
  • c) Descargar el Producto por tiempo ilimitado y para su uso personal y no comercial dentro de los límites del presente contrato.
  • d) Imprimir y reproducir el Producto, o fragmentos del mismo con el alcance permitido por el límite legal de la cita.
  • e) Hacer anotaciones sobre los Productos según las funcionalidades del producto.

No está permitido, y sus consecuencias serán exclusiva responsabilidad del Cliente, el acceso o la utilización del Producto con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica y, más específicamente y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto, queda prohibido:

  • Usar el Producto en forma alguna que pueda provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionalidad o en los sistemas de un tercero;
  • Usar el Producto para la transmisión, la instalación o la publicación de cualquier virus, código malicioso u otros Productos o archivos perjudiciales;
  • Usar el Producto para transmitir o publicar cualquier material de carácter difamatorio, ofensivo, racista, vulgar, denigrante, pornográfico, o de naturaleza obscena o amenazadora o que pueda causar molestia a cualquier persona;
  • Usar el Producto de manera que constituya una vulneración de los derechos de WOLTERS KLUWER o de cualquier tercero;
  • Usar el Producto de forma ilegal, en contra de la buena fe, la moral y el orden público;
  • Usar el Producto para transmitir material con fines publicitarios o de promoción, incluidos spam, correos electrónicos en cadena o similares;
  • Usar el Producto para recoger datos de carácter personal de otros usuarios;
  • Acceder al Producto con una identidad falsa, suplantando a terceros o utilizando un perfil o realizando cualquier otra acción que pueda confundir a otros usuarios sobre la identidad del origen de un mensaje;
  • Acceder sin autorización a cualquier sección del Producto, a otros sistemas o redes conectadas al Producto, a ningún servidor ofrecido por WOLTERS KLUWER ni a los servicios ofrecidos a través del Producto, por medio de pirateo o falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo;
  • Quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación del Producto o de cualquier red conectada a la misma, o las medidas de seguridad o protección inherentes a los contenidos ofrecidos en el Producto;
  • Llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura del Producto o en los sistemas o redes de WOLTERS KLUWER, así como en los sistemas y redes conectados al Producto;
  • Impedir el normal desarrollo del Producto o cualesquiera de sus funcionalidades, ya sea alterando o tratando de alterar, ilegalmente o de cualquier otra forma, el acceso, participación o funcionamiento de aquéllos, o falseando el resultado de los mismos y/o utilizando métodos de participación fraudulentos, mediante cualquier procedimiento, y/o a través de cualquier práctica que atente o vulnere en modo alguno las presentes Condiciones Particulares y las Condiciones Generales.

WOLTERS KLUWER se reserva el derecho a suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, navegación, uso, alojamiento y/o descarga del contenido y/o uso del Producto, con o sin previa notificación, a los Clientes que contravengan cualquiera de las disposiciones detalladas en las presentes Condiciones, sin que medie la posibilidad del usuario de exigir indemnización alguna por esta causa.

Sin perjuicio de las causas de terminación del contrato recogidas por las leyes vigentes, el incumplimiento por parte del Cliente de los términos de las presentes Condiciones Particulares y las Condiciones Generales dará lugar a la resolución automática del contrato y/o licencia que exista, en su caso, entre WOLTERS KLUWER y el Cliente. WOLTERS KLUWER impedirá al usuario el acceso al Producto, así como a las anotaciones y comentarios que pudiera haber realizado en el mismo.

Las licencias de acceso otorgadas, en su caso, al Cliente respecto a los Productos Editoriales Digitales se otorgan sin ningún tipo de garantía adicional, expresa o implícita, relativa a su funcionamiento, idoneidad de comercialización o uso para propósitos específicos, precisión, omisiones, integridad, actualización y retrasos.

3. Propiedad Intelectual y acceso a los Productos

El Cliente reconoce y acepta que los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos incluyendo el diseño funcional y técnico, la programación, la estructura, las funciones y los códigos fuente corresponden a WOLTERS KLUWER. La presente licencia no confiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre los Productos adquiridos.

El Cliente reconoce que la información que introduzca en el Producto es propiedad o responsabilidad exclusiva del Cliente. El Cliente se compromete a mantener a WOLTERS KLUWER indemne frente a cualquier acción y/o reclamación, sin limitación, dimanante de la información introducida por el Cliente en el Producto de WOLTERS KLUWER. WOLTERS KLUWER se compromete a no revelar, transferir, ceder o de otra forma comunicar los ficheros o los datos en ellos contenidos, ya sea verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, papel o mediante acceso informático, ni siquiera para su conservación, a ningún tercero. A tal efecto WOLTERS KLUWER sólo podrá permitir el acceso a los contenidos a aquellos empleados que tengan la necesidad de conocerlos para la prestación de los servicios contratados.

WOLTERS KLUWER podrá acceder a los datos e información propiedad del Cliente introducidos en el Producto únicamente para los fines de poder prestar el servicio correspondiente de forma adecuada.

WOLTERS KLUWER se compromete a guardar la máxima reserva y secreto sobre los datos introducidos por el Cliente en el Producto. No tendrán el carácter de confidencial todas aquellas informaciones y/o aquellos datos que fueran de dominio público o que estuvieran en posesión de WOLTERS KLUWER con anterioridad a iniciar la prestación de sus servicios y hubieran sido obtenidas por medios lícitos.

4. Protección de Datos

WOLTERS KLUWER tratará los datos asociados a su Cuenta WOLTERS KLUWER de conformidad con su política de privacidad accesible aquí

5. Garantías y Responsabilidades

5.1. Garantías

WOLTERS KLUWER se reserva el derecho a modificar el Producto funcionalmente incorporando nuevas funcionalidades o modificando o suprimiendo las existentes, de acuerdo con el uso y necesidades detectadas. Asimismo, comunicará a los Clientes las mejoras y nuevas funcionalidades, para que el Cliente pueda sacar el máximo rendimiento del Producto.

En el supuesto de que el uso del Producto (o partes del mismo) en el ámbito de la licencia fuera causa de pleito o acción legal por presunta violación de los derechos de terceras partes y dicho uso pudiese producir tal violación, WOLTERS KLUWER, por iniciativa propia y a su cargo, podrá realizar las modificaciones o cambios necesarios para que el Cliente pueda seguir utilizando el Producto (o partes del mismo), sustituirlo por software de funcionalidad y eficacia equivalentes que no infrinjan los derechos de esas terceras partes, o compensar al Cliente la terminación del uso del Producto (o parte del mismo).

WOLTERS KLUWER declara que ha adoptado todas las medidas necesarias conforme al estado de la técnica al momento de suscripción de estas Condiciones Particulares, dentro de sus posibilidades, para garantizar el funcionamiento del PRODUCTO y evitar la existencia y transmisión de componentes dañinos a los sistemas informáticos de los usuarios

5.2. Limitación de responsabilidad

No obstante lo anterior, WOLTERS KLUWER declara, y el Cliente reconoce que el Producto puede verse sometido a circunstancias aleatorias, externas o ajenas al control o capacidad de actuación de WOLTERS KLUWER, de lo que no se hace responsable. Del mismo modo, WOLTERS KLUWER no garantiza ni se hace responsable de: (i) la ausencia de componentes dañinos en el Producto o en el servidor que lo suministra; (ii) la invulnerabilidad del Producto y/o la inexpugnabilidad de las medidas de seguridad que se adopten en el mismo; (iii) la falta de rendimiento del Producto; (iv) los fallos del Producto ocasionados por cualquier tipo de ataque a los servidores de terceros proveedores de servicios de WOLTERS KLUWER, así como los fallos técnicos o de seguridad del sistema de cualquiera de dichos proveedores que impidan el funcionamiento del Producto; (v) cualquier fallo técnico de cualquier tipo que dificulte, retrase o impida el correcto funcionamiento del Producto, y (vi) el sistema informático y/o de telecomunicaciones que sean utilizadas por el Cliente, ni de las deficiencias de funcionamiento del mismo, y de las consecuencias que de esto se deriven, (vii) de la interrupción o indebida visualización del Producto y/o los archivos o contenidos como consecuencia del mal funcionamiento de las redes; (viii) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones establecidas en el Producto o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad del mismo y (ix) la utilidad de la información y/o de los servicios del Producto.

WOLTERS KLUWER no será responsable de cualquier daño, gasto o perjuicio, ya sean especiales, directos o indirectos (incluidos, a título informativo pero no limitativo, los de lucro cesante, interrupción de las actividades comerciales o pérdida de información) derivados del uso o la imposibilidad de uso de las claves o del Producto, ni frente al Cliente ni frente a ningún tercero.

La responsabilidad máxima que WOLTERS KLUWER asume frente al Cliente en relación con el Producto contratado asciende al daño que, en su caso, efectivamente haya sufrido, con un límite máximo equivalente al precio de la última anualidad satisfecha por el Cliente.

WOLTERS KLUWER no responderá ante el Cliente de ningún tipo de reclamaciones derivadas de la licencia o de su ejecución de los Productos, salvo en caso de negligencia grave o dolo.

6. Duración Productos de Suscripción

6.1. Duración

Si el Cliente adquiere un Producto Editorial en modalidad suscripción en formato digital, salvo indicación expresa por parte de WOLTERS KLUWER en el momento de la compra, la duración de la suscripción será de doce (12) meses desde la fecha de entrega del Producto Editorial. Si llegado el término de expiración, ni WOLTERS KLUWER ni el Cliente hubieran comunicado su voluntad de dar por concluida la suscripción, con una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha de finalización de vigencia de la misma, o de cualquiera de sus prórrogas, se entenderá automáticamente prorrogada por otros doce (12) meses o el período indicado expresamente en el momento de compra, sin que el Cliente pueda reclamar a WOLTERS KLUWER en el caso de que no ejercite la facultad de no prorrogar la suscripción. Con carácter general, finalizada la suscripción, el Producto dejará de actualizarse.

Para Productos adquiridos en modalidad de suscripción, WOLTERS KLUWER garantizará la vigencia de las claves de acceso durante todo el tiempo que dure la suscripción del Cliente, siempre que se encuentre al corriente de sus obligaciones de pago. Una vez terminada la vigencia de la suscripción y sus posibles prorrogas, el Cliente seguirá pudiendo acceder al Producto sin actualizaciones, salvo en la modalidad de consumo por visionado, en la que a su finalización, el usuario no podrá acceder al producto.

En aquellos casos en los que WOLTERS KLUWER cesara con la actualización o, comercialización del Producto de suscripción contratado, el precio restante del mismo será asignado a la nueva Producto sustitutivo que le ofrezca WOLTERS KLUWER al que se podrá acoger el Cliente.

6.2. Desistimiento de suscripciones y devoluciones

Para Productos de suscripción el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento únicamente aplicará al primer ejemplar de la suscripción recibido por el Cliente y será el establecido en las Condiciones Generales de Contratación.

En caso de terminación anticipada, los importes satisfechos por el Cliente para adquirir los Productos de suscripción abonados hasta la fecha en que la terminación sea efectiva no serán reembolsables.

7. Adquisición de Productos a través de otras Bibliotecas Digitales

WOLTERS KLUWER puede comercializar sus Productos a través de Bibliotecas Digitales de terceros. Para dichos supuestos serán de aplicación las Condiciones de dichas Bibliotecas Digitales en todo aquello que fuera de aplicación.

WOLTERS KLUWER no será responsable de examinar o calificar, ni en ningún caso garantizar, las ofertas de ningún tercero, ni el contenido alojado en sus respectivos sitios web. WOLTERS KLUWER no asume responsabilidad alguna por las acciones, productos y contenidos de ninguna empresa o individuo o cualesquiera otros terceros comercialicen los Productos de WOLTERS KLUWER. El Cliente siempre estará informado sobre si un tercero participa en su operación y WOLTERS KLUWER podrá compartir con dicho tercero cualquier información relativa a dicha operación. El Cliente deberá revisar detenidamente las declaraciones de privacidad y demás condiciones de uso de tales terceros.

8. Condiciones de uso del Servicio de Documentación

Las diferentes Bases de Datos de WOLTERS KLUWER ofrecen a los usuarios la posibilidad de realizar consultas documentales para localizar documentación o realizar búsquedas pertinentes en sus productos. A modo meramente ejemplificativo: solicitud de normas, sentencias, doctrina administrativa, artículos de opinión, modelos y otros, formas de búsqueda para una temática concreta, etc. Cualquier consulta o solicitud que implique interpretación de normativa, jurisprudencia o aplicación a un caso específico, queda fuera del alcance del servicio, constituyendo una actividad de consultoría jurídica y asesoramiento en la que WOLTERS KLUWER no participa ni garantiza en modo alguno.

Para acceder a este Producto es requisito indispensable ser Cliente activo del Producto. Una vez recibida una solicitud, WOLTERS KLUWER pondrá todos los medios a su alcance, para dar una respuesta al peticionario. En caso de imposibilidad de localización del documento solicitado, WOLTERS KLUWER comunicará al Cliente solicitante, que no ha sido posible obtener el documento requerido. En caso positivo, WOLTERS KLUWER enviará un enlace para su consulta, en el Producto al que está suscrito el Cliente solicitante, o en su caso, como fichero adjunto. En el caso de solicitud de realización de búsquedas documentales, WOLTERS KLUWER proporcionará al Cliente peticionario las fórmulas y recomendaciones más apropiadas para realizar la búsqueda en el producto suscrito, así como un enlace a las correspondientes listas de resultados, con el fin de que el usuario pueda analizar en detalle los documentos que más se adaptan a su caso concreto.

WOLTERS KLUWER se compromete a la resolución de todas las solicitudes en el menor plazo posible, sin que exista en ningún caso un plazo de respuesta garantizado, que variará en función del nivel de complejidad de la solicitud. El mes de agosto y del 24 de diciembre al 7 de enero, se consideran inhábiles a estos efectos. Así mismo WOLTERS KLUWER se reserva el derecho a denegar discrecionalmente la resolución de una solicitud cuando se considere que excede el alcance normal del servicio.

WOLTERS KLUWER manifiesta que la información y recursos facilitados en la respuesta tienen mero carácter informativo y no constituyen, en modo alguno, asesoramiento jurídico, por lo que WOLTERS KLUWER no asumirá ninguna responsabilidad derivada de las consecuencias de la utilización del contenido de las respuestas aportadas a través de este Producto.

9. Condiciones de uso del Servicio de Consultas (El Consultor de los Ayuntamientos)

WOLTERS KLUWER se compromete a responder todas las preguntas referidas al ámbito local que nos hagan llegar los Clientes suscriptores; no obstante, se reserva el derecho de denegar la resolución, cuando exceda del ámbito o alcance normal de este servicio. No se admitirán consultas simultáneas de un mismo suscriptor.

WOLTERS KLUWER remitirá directamente vía e-mail al suscriptor consultante la respuesta a su pregunta, a la mayor brevedad, en un plazo estimado de diez (10) días laborables, no obstante, este tiempo podrá incrementarse en función de la complejidad de las consultas, el volumen gestionado y el período temporal. El mes de agosto y del 24 de diciembre al 7 de enero, se consideran inhábiles a estos efectos.

Las preguntas deberán formularse de forma clara, concisa y completa, facilitando los antecedentes necesarios para su resolución, siendo responsabilidad del Cliente si este aportara datos de carácter personal.

El contenido de las respuestas de las consultas es propiedad de WOLTERS KLUWER, que podrá publicar aquellas preguntas que por su contenido considere de interés general.

WOLTERS KLUWER garantiza en todo caso el anonimato de los consultantes.

WOLTERS KLUWER manifiesta que las opiniones y recursos facilitados en la respuesta, aunque fundamentados en Derecho, tienen mero carácter informativo, y no constituyen asesoramiento jurídico concreto. Por ello, WOLTERS KLUWER no asumirá ninguna responsabilidad derivada de las consecuencias de la utilización del contenido de las respuestas a las consultas solicitadas a través de este servicio.

Condiciones Particulares para Soluciones y Herramientas Web

1. Introducción

Las presentes Condiciones Particulares sobre Soluciones y Herramientas Web regirán la adquisición de los Productos de tal naturaleza de forma complementaria a las Condiciones Generales de Contratación de WOLTERS KLUWER.

Todo lo no previsto en las presentes Condiciones Particulares sobre soluciones y herramientas Web estará sometido a los términos y condiciones de las Condiciones Generales de Contratación de WOLTERS KLUWER (conjuntamente, las “Condiciones”). En caso de conflicto entre las citadas Condiciones Generales de Contratación y las presentes Condiciones Particulares, prevalecerán éstas sobre aquéllas.

WOLTERS KLUWER ofrece al Cliente una gama de Soluciones y Herramientas Web, entre las que pueden encontrar Bases de datos, Software y Herramientas de gestión (en adelante e indistintamente el “Producto” o los “Productos”).

Los Productos ofrecidos por WOLTERS KLUWER podrán ser propios o de terceros y ser comercializadas bajo su propia marca o bajo la marca de terceros colaboradores (en adelante “Colaboradores”). La información específica de los Productos ofrecidos por WOLTERS KLUWER vendrá detallada en su página web y/o estará disponible para el Cliente antes de su contratación.

Como titular en exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual del Producto, WOLTERS KLUWER concede al Cliente, una licencia personal, revocable, intransferible, no exclusiva y no sublicenciable, para utilizar el Producto, con las facultades establecidas bajo el contrato firmado entre WKE y el Cliente.

El Producto estará vinculado a la adquisición de una licencia; cada licencia le permitirá acceder a un Producto en las condiciones que determine la misma. Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones Particulares y a cualquier otro acuerdo aplicable a los Productos, al estado de pago y al consentimiento del Cliente con respecto a las políticas de WOLTERS KLUWER, el Cliente podrá acceder a las funciones en línea de las Soluciones y Herramientas Web y comprar la cantidad de licencias que necesite para sus proyectos.

WOLTERS KLUWER podrá ofrecer, en cada caso, un periodo de prueba del Producto. El plazo del período de prueba puede variar y quedará determinado en el Sitio Web y/o en la licencia que resulte aplicable al Cliente. WOLTERS KLUWER se reserva el derecho de cambiar los períodos de prueba cuando lo considere oportuno y/o necesario, de acuerdo con sus intereses comerciales, sin que por ello el Cliente pueda reclamar concepto o cantidad económica alguna. Finalizado el período de prueba, el Cliente deberá actualizar su cuenta si desea acceder al Producto.

2. Acceso y Usabilidad de Soluciones y Herramientas Web

WOLTERS KLUWER se integrará con los sistemas de autentificación del Cliente y/o facilitará al Cliente, a través del correo electrónico proporcionado durante el proceso de registro, la dirección web (url) y una clave de acceso al Producto de carácter confidencial, personal e intransferible.

Mediante dichas claves de acceso, el Cliente podrá acceder a consultar el Producto, para su utilización dentro de los límites señalados en las Condiciones Generales y en las Condiciones Particulares.

La aceptación de las presentes Condiciones obliga al Cliente a:

  • a) Usar diligentemente las claves de acceso o credenciales.
  • b) Mantener el secreto y confidencialidad de las mismas, no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas.
  • c) Comunicar de forma inmediata a WOLTERS KLUWER la pérdida, robo, extravío, acceso no autorizado o infracción de seguridad de las claves de acceso o credenciales en el menor plazo de tiempo posible.
  • d) Comunicar a WOLTER KLUWER los eventuales cambios o modificaciones que se produzcan en sus datos.

3. Acceso al Producto

En virtud de las presentes Condiciones, y sometido en todo caso al cumplimiento por el Cliente de las obligaciones aquí contempladas aplicables al Producto, el Cliente podrá utilizar, acceder y visualizar el Producto, exclusivamente para su propio uso, dentro del marco de sus actividades. En este sentido, WOLTERS KLUWER se reserva en todo caso el derecho a revisar el uso del Producto realizado por el Cliente para verificar su adecuación a la presente licencia.

No está permitido, y sus consecuencias serán exclusiva responsabilidad del Cliente, el acceso o la utilización del Producto con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica y, más específicamente y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto, queda prohibido:

  • Usar el Producto en forma alguna que pueda provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionalidad o en el ordenador de un tercero;
  • Usar el Producto para la transmisión, la instalación o la publicación de cualquier virus, código malicioso u otros Productos o archivos perjudiciales;
  • Usar el Producto para transmitir o publicar cualquier material de carácter difamatorio, ofensivo, racista, vulgar, denigrante, pornográfico, o de naturaleza obscena o amenazadora o que pueda causar molestia a cualquier persona;
  • Usar el Producto de manera que constituya una vulneración de los derechos de WOLTERS KLUWER o de cualquier tercero;
  • Usar el Producto de forma ilegal, en contra de la buena fe, la moral y el orden público;
  • Usar el Producto para transmitir material con fines publicitarios o de promoción, incluidos spam, correos electrónicos en cadena o similares;
  • Usar el Producto para recoger datos de carácter personal de otros usuarios;
  • Acceder al Producto con una identidad falsa, suplantando a terceros o utilizando un perfil o realizando cualquier otra acción que pueda confundir a otros usuarios sobre la identidad del origen de un mensaje. El Cliente se compromete a utilizar su propio nombre legal o el de la entidad que representa. En el caso de una entidad, el Cliente asume de forma expresa la responsabilidad derivada de la autoridad para vincular a dicha entidad a estas Condiciones Generales eximiendo y manteniendo indemne a WOLTERS KLUWER frente a cualquier acción o reclamación que dicha entidad o entidades pudieran formular contra WOLTERS KLUWER;
  • Acceder sin autorización a cualquier sección del Producto, a otros sistemas o redes conectadas al Producto, a ningún servidor ofrecido por WOLTERS KLUWER ni a los servicios ofrecidos a través del Producto, por medio de vulneración de medidas de seguridad o falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo;
  • Quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación del Producto o de cualquier red conectada a la misma, o las medidas de seguridad o protección inherentes a los contenidos ofrecidos en el Producto;
  • Llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura del Producto o en los sistemas o redes de WOLTERS KLUWER, así como en los sistemas y redes conectados al Producto; o
  • Impedir el normal desarrollo del Producto o cualesquiera de sus funcionalidades, ya sea alterando o tratando de alterar, ilegalmente o de cualquier otra forma, el acceso, participación o funcionamiento de aquéllos, o falseando el resultado de los mismos y/o utilizando métodos de participación fraudulentos, mediante cualquier procedimiento, y/o a través de cualquier práctica que atente o vulnere en modo alguno las presentes Condiciones.
  • Ayudar o asistir a un tercero en cualquiera de las prohibiciones citadas en la presente cláusula.

El Cliente se compromete a mantener a WOLTERS KLUWER indemne frente a terceros en relación con cualquier reclamación dimanante de manifestaciones falsas en relación con estas Condiciones.

WOLTERS KLUWER se reserva el derecho a suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, navegación, uso, alojamiento y/o descarga del contenido y/o uso del Producto, con o sin previa notificación, a los Clientes que contravengan cualquiera de las disposiciones detalladas en las presentes Condiciones y/o la normativa aplicable, sin que medie la posibilidad del Cliente de exigir indemnización alguna por esta causa y sin perjuicio de cualesquiera acciones y/o reclamaciones pudiera formular WOLTERS KLUWER por la vulneración de las Condiciones.

A cada individuo o entidad se le permitirá registrar una única cuenta de Cliente. En caso de que WOLTERS KLUWER tenga conocimiento del registro de cuentas duplicadas o múltiples cuentas no autorizadas, WOLTERS KLUWER estará facultada para eliminar dichas cuentas, sin ninguna otra obligación de hacer reembolsos o pagar remedios a los Clientes infractores, sin perjuicio de las acciones que WOLTERS KLUWER pudiera emprender contra dichos Clientes conforme a la legislación vigente. Lo anterior también resultará de aplicación a las cuentas creadas por robots u otros medios automatizados.

El Cliente será el único responsable de cualquier actividad de su cuenta, esto incluye sin limitación cualquier contenido generado a través de ella.

Además, el Cliente será el único responsable de mantener en secreto su información de acceso, como su nombre de Cliente y contraseña.

En caso de que el Cliente conozca o sospeche que su contraseña está siendo utilizada por terceros sin su autorización, deberá modificarla inmediatamente y comunicar esta circunstancia a WOLTERS KLUWER. Mientras no se comuniquen tales hechos, WOLTERS KLUWER quedará eximido de cualquier responsabilidad que se derive del uso indebido de los identificadores o contraseñas por el Cliente o por terceros no autorizados.

4. Propiedad y Recuperación de la Información introducida en el Producto

WOLTERS KLUWER reconoce que la información que el Cliente introduzca en el Producto es propiedad o responsabilidad del Cliente.

WOLTERS KLUWER podrá acceder a los datos e información propiedad del Cliente introducidos en el Producto y almacenada en los servidores facilitados únicamente para los fines de poder prestar los servicios de mantenimiento y soporte.

WOLTERS KLUWER se compromete a guardar la máxima reserva y secreto sobre los datos introducidos por el Cliente en el Producto. No tendrán el carácter de confidencial todas aquellas informaciones y datos que fueran de dominio público o que estuvieran en posesión de WOLTERS KLUWER con anterioridad a iniciar la prestación de sus servicios y hubieran sido obtenidas por medios lícitos.

WOLTERS KLUWER se compromete a no revelar, transferir, ceder o de otra forma comunicar los ficheros o los datos en ellos contenidos, ya sea verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, papel o mediante acceso informático, ni siquiera para su conservación, a ningún tercero. A tal efecto WOLTERS KLUWER sólo podrá permitir el acceso a los datos a aquellos empleados que tengan la necesidad de conocerlos para la prestación de los servicios contratados.

La responsabilidad sobre la información del Cliente introducida y/o utilizada en los Productos y sobre las actividades llevadas a cabo son exclusivamente del Cliente, que exime a WOLTERS KLUWER de cualquier responsabilidad que tenga origen en dicha información o con la actividad relacionada con su procesamiento por la tecnología y el almacenamiento temporal y transitorio en los servidores de WOLTERS KLUWER.

Una vez transcurrido el período establecido para la licencia de uso del Producto la relación contractual entre WOLTERS KLUWER y el Cliente no se mantiene, el Cliente en los tres días inmediatos tras la terminación del contrato deberá solicitar copia de la documentación introducida a WOLTERS KLUWER quien extenderá presupuesto que enviará al Cliente en el plazo de siete días. Tras el recibo del mismo el Cliente deberá de abonar dicho presupuesto en los siete días inmediatamente posteriores para que WOLTERS KLUWER ponga a disposición del Cliente sus contenidos incluidos en el Producto, en formato electrónico de uso común, según y en el plazo indicado en el presupuesto. La puesta a disposición de los datos e información en un formato distinto no se encuentra comprendida en el contrato entre WOLTERS KLUWER y el Cliente. Tras la puesta a disposición de dicha información y en el plazo de siete días adicionales WOLTERS KLUWER eliminará definitivamente los datos y la información introducida por el Cliente y no conservará ninguna copia total o parcial.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente autoriza a WOLTERS KLUWER a recopilar y, en su caso, compartir con terceros datos estadísticos y analíticos sobre el uso de los Productos por parte del Cliente de forma agregada y anonimizada, con fines de mejora y retroalimentación de los Productos de WOLTERS KLUWER.

5. Protección de Datos

En el caso de los datos o información que el Cliente introduzca en el Producto, tengan la consideración de datos personales según lo dispuesto en la normativa de protección de datos y en concreto en el Reglamento (UE) 2016/ 679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018 de cinco de diciembre de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante “RGPD”), el Cliente reconoce expresamente que WOLTERS KLUWER y sus Colaboradores no será en ningún caso Responsables del tratamiento del que formen parte esos datos puesto que no tienen capacidad de decisión sobre su finalidad, contenido y tratamiento.

Será el Cliente el que tenga la consideración de Responsable del tratamiento y WOLTERS KLUWER tendrán la simple consideración de Encargado del Tratamiento de los datos por cuenta del Cliente y a los solos efectos del procesado y almacenamiento de los datos y las labores de mantenimiento y soporte. Para el servicio de mantenimiento y soporte WOLTERS KLUWER podrá compartir los datos con sus Colaboradores, con quienes tiene suscrito el correspondiente contrato. El acceso que WOLTERS KLUWER y sus Colaboradores pudieran tener a los datos del Cliente en los términos establecidos anteriormente no se considera en ningún caso cesión o comunicación de datos, sino un acceso necesario para poder prestar los servicios contratados. La relación entre el Responsable del tratamiento con WOLTERS KLUWER y sus Colaboradores y como encargados del tratamiento se regirá por los presentes pactos:

El Producto permite al Cliente crear su base de datos e introducir información propia, que pertenecen y son responsabilidad exclusiva del Cliente.

WOLTERS KLUWER tendrá la consideración de Encargado del Tratamiento de los datos por cuenta del Responsable del tratamiento y a los solos efectos de las labores de mantenimiento y soporte al Cliente.

El acceso que WOLTERS KLUWER pudiera tener a los datos del Responsable del tratamiento en los términos establecidos anteriormente no se considera en ningún caso cesión o comunicación de datos, sino acceso por cuenta de terceros de conformidad con lo establecido en la normativa.

Con motivo del uso de los Productos objeto de las Condiciones, WOLTERS KLUWER podrá acceder a los datos de carácter personal que el Cliente haya podido incluir en el Producto, lo cual podrá implicar que WOLTERS KLUWER lleve a cabo tratamientos relacionados con la organización, conservación, consulta, extracción, comunicación por transmisión, supresión y destrucción de los mismos. Los datos podrán ser referidos a cualquier categoría y tipología de datos que el Cliente haya considerado incluir en su base de datos, tales como datos de Clientes, empleados, proveedores, así como datos relativos a la identificación de los mismos, datos económicos, información comercial, datos académicos y profesionales, circunstancias sociales, características personales, etc.

En el supuesto en que el Responsable del tratamiento pretendiera tratar datos de carácter sensible, con carácter previo a ello y para que el Encargado pueda cumplir con lo dispuesto en el artículo 32 (Seguridad del tratamiento) del RGPD, estará obligado a comunicarlo por escrito a WOLTERS KLUWER, a los efectos que éste decida si prestará el servicio y/o Producto o no y tras ello se adecuen a las medidas de seguridad, al nuevo nivel de los datos que se tratarán. El tratamiento de datos por el Responsable de carácter sensible, sin solicitar y obtener el consentimiento previo del Encargado, facultará a éste a resolver la relación con el Cliente.

La relación entre el Responsable del tratamiento con WOLTERS KLUWER como Encargado del tratamiento se regirá por los presentes pactos:

Derechos y obligaciones del Responsable del tratamiento.

El Responsable es, con carácter único, quien decidirá sobre la finalidad del tratamiento de los datos a los que acceda WOLTERS KLUWER, eximiendo a WOLTERS KLUWER de cualquier responsabilidad por el uso que el Responsable haga del Producto.

El Responsable deberá cumplir las obligaciones que le son exigibles por su condición de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente en cada momento, así como supervisar el tratamiento y realizar inspecciones y auditorías cuando sea necesario.

El Responsable deberá comunicar a WOLTERS KLUWER cualquier cambio en los tratamientos o datos personales tratados que motiven la adopción de medidas de seguridad diferentes.

El Responsable deberá llevar a cabo las evaluaciones de impacto en materia de protección de datos que resulten necesarias, pudiendo contar con el apoyo necesario de WOLTERS KLUWER.

El Responsable deberá facilitar el derecho de información a los titulares de los datos personales en el momento de la recogida de los mismos, y garantizar la obtención de un consentimiento válido o cualquier otra base legitimadora que permita el tratamiento de los datos con las finalidades para las cuales se pretende el uso del Producto correspondiente. En caso de que los datos no sean directamente recogidos por el Responsable del tratamiento, declara de igual manera que dispone de los derechos y autorizaciones necesarias para la utilización de los mismos.

El Responsable del tratamiento declara de forma expresa que cuenta con el debido inventario de tratamientos asociado al objeto de las Condiciones.

Obligaciones de WOLTERS KLUWER

WOLTERS KLUWER, en aquellos casos en que actúe como Encargado del tratamiento, se compromete a cumplir con lo dispuesto en el artículo 28 del RGPD y, en particular, manifiesta y se obliga a:

  • i. Utilizar y a tratar los datos con el único y exclusivo objeto de cumplir con el presente Contrato y siguiendo en todo caso las instrucciones recibidas del Cliente. Expresamente se abstendrán de dar a los datos cualquier uso distinto al acordado.
  • ii. Observar la máxima confidencialidad y reserva respecto de los datos de carácter personal que les sean facilitados por el Cliente, comprometiéndose a no desvelar a ninguna tercera persona dicha información o datos que se le hubieran facilitado. Una vez extinguida la relación con el Cliente, WOLTERS KLUWER eliminará toda la información y datos del Cliente o los documentos y archivos en los que se hallen reflejados todos o alguno de los datos, cualquiera que sea su soporte o formato, así como las copias de los mismos en el plazo de treinta (30) días. El Encargado del Tratamiento conservará, debidamente bloqueados, los datos en tanto pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el Cliente.
  • iii. Restringir el acceso y el uso de los datos a aquellos de sus empleados, agentes y colaboradores que sea absolutamente imprescindible que tengan acceso y conocimiento de los mismos para el correcto funcionamiento del Producto.
  • iv. Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para acceder y tratar los datos personales.
  • v. Mantener un registro, por escrito, de todas las actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Responsable del tratamiento.
  • vi. Dar apoyo al Responsable del tratamiento en el cumplimiento por parte de ésta de las obligaciones en materia de protección de datos que le incumban, siempre que proceda y que resulte preciso el apoyo del Encargado para el cumplimiento de la obligación.
  • vii. Poner a disposición del Responsable del tratamiento toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones. Implantar las medidas técnicas, organizativas y de seguridad necesarias para garantizar: (i) la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento de datos personales. (ii) restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico. (iii) verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento de datos (iv) seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso. Asimismo, adoptar las siguientes medidas de seguridad, sin perjuicio de las que en un futuro el Responsable pueda exigir:
    • Controles de acceso a los sistemas que traten datos personales, y utilización de controles de identificación y autenticación.
    • Gestión adecuada de los soportes que contienen datos personales: adopción de medidas dirigidas a evitar el acceso o recuperación posterior de la información una vez se decida desecharlos.
    • Ejecución de copias de seguridad periódicas e implantación de garantías adecuadas de continuidad del servicio en caso de cualquier contingencia.
    • Uso de controles de acceso basados en firewalls para proteger las redes, así como uso de antivirus actualizados. Examen regular de medidas de seguridad.
    • Adecuada notificación y gestión de incidentes o brechas de seguridad, así como registro de las mismas.
    • Realización de controles periódicos de verificación de la eficacia de las medidas acometidas.
  • viii. Notificar al Responsable del tratamiento sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 48 horas, las violaciones de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, incluyendo toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia.
  • ix. El Responsable del tratamiento otorga al Encargado una autorización general para contratar subcontratistas de servicios auxiliares necesarios para el normal funcionamiento de los servicios contratados (incluidos, entre otros, operadores de infraestructura de red y de hosting, proveedores de servicios de antifraude y de informes, proveedores de servicios de análisis y otros proveedores necesarios para la prestación del servicio).
  • x. En el supuesto de ejercicio de algún derecho por parte de los interesados (derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos) que pudiera afectar al servicio ofrecido al Responsable, colaborar diligentemente en su atención y gestión.

La aceptación de las presentes Condiciones supondrá la conformidad respecto a las mismas, considerándose celebrado el contrato de encargado del tratamiento a que obliga la normativa, entre el Responsable y el Encargado del tratamiento (el proveedor con acceso a datos), y en cumplimiento de las disposiciones del artículo 28 del RGPD y 33 de la LOPDGDD.

Las Partes, en virtud del presente Contrato, se comprometen a cumplir en todo momento con la normativa de protección de datos personales que resulte de aplicación.

En todo caso, el Cliente mantendrá indemne a WOLTERS KLUWER y a sus Colaboradores frente a cualquier reclamación que derive del tratamiento de datos de carácter personal que él mismo realice, en relación con el objeto del presente contrato, como consecuencia del incumplimiento de la normativa vigente en materia de Protección de datos, siempre y cuando la reclamación tenga su origen en un incumplimiento por parte del Cliente.

6. Transferencias internacionales de datos

WOLTERS KLUWER informa al Cliente que el tratamiento y alojamiento de los datos se realiza a través de los servidores que tiene contratados con NTT EUROPE ONLINE SPAIN, S.R.L, Sucursal en España, provista de NIF: W0065400D, cuyo Data Center se encuentra situado en Edificio Global Switch, C/ Yecora 4, Pol. Ind. "Las Mercedes", 28002, Madrid. España y/o con Microsoft Corporation UBI a través de Microsoft Corporation Operations Limited, South County Business Park, One Microsoft Place, Carmanhall and Leopardstown, Dublin, D18 P521, Irlanda, al encontrarse el Subencargado del Tratamiento participado por Microsoft Corporation y atendiendo al tratamiento de datos y tipología del servicio, éste puede implicar una transferencia internacional de datos conforme a la normativa de protección de datos. En este sentido Microsoft Corporation ofrece garantías adecuadas y suficientes a través de la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo y la implementación de las medidas organizativas y técnicas necesarias para garantizar su efectividad.

7. Garantías y Responsabilidades

7.1. Garantías

WOLTERS KLUWER se reserva el derecho a modificar el Producto funcionalmente incorporando nuevas funcionalidades o modificando o suprimiendo las existentes, de acuerdo con el uso y necesidades detectadas. Asimismo, comunicará a los Clientes las mejoras y nuevas funcionalidades, para que el Cliente pueda sacar el máximo rendimiento del Producto.

WOLTERS KLUWER declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades, para garantizar el funcionamiento del Producto y evitar la existencia y transmisión de componentes dañinos a los sistemas informáticos de los Clientes.

El Cliente garantiza el cumplimiento de la totalidad de los compromisos que asume, y mantendrá indemne a WOLTERS KLUWER en caso de cualquier reclamación judicial o extrajudicial de terceros por cualquier causa vinculada con los derechos y obligaciones dimanantes de las Condiciones, y asumirá en todo momento la correcta ejecución de los mismos respondiendo por ello ante WOLTERS KLUWER y ante terceros.

El Cliente se compromete a mantener indemne, a eximir de responsabilidad y a defender sin limitación a WOLTERS KLUWER, sus afiliados, directores, accionistas, funcionarios, licenciatarios, empleados y agentes contra cualquier reclamo legal, cargos, daños, costes, gastos, responsabilidades y pérdidas, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan del uso que el Cliente haga de los Productos y del contenido que suba y/o el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en estas Condiciones. Dicha indemnización se extiende a cualquiera de los individuos que estén relacionados con la cuenta del Cliente.

7.2. Limitación de responsabilidad

No obstante lo anterior, WOLTERS KLUWER declara, y el Cliente reconoce que el Producto puede verse sometido a circunstancias aleatorias, externas o ajenas al control o capacidad de actuación de WOLTERS KLUWER, de lo que no se hace responsable. Del mismo modo, WOLTERS KLUWER no garantiza ni se hace responsable de: (i) la ausencia de componentes dañinos en el Producto o en el servidor que lo suministra; (ii) la invulnerabilidad del Producto y/o la inexpugnabilidad de las medidas de seguridad que se adopten en el mismo; (iii) la falta de rendimiento del Producto; (iv) los fallos del Producto ocasionados por cualquier tipo de ataque a los servidores de terceros proveedores de servicios de WOLTERS KLUWER, así como los fallos técnicos o de seguridad del sistema de cualquiera de dichos proveedores que impidan el funcionamiento del Producto; (v) cualquier fallo técnico de cualquier tipo que dificulte, retrase o impida el correcto funcionamiento del Producto, y (vi) el sistema informático y/o de telecomunicaciones que sean utilizadas por el Cliente, ni de las deficiencias de funcionamiento del mismo, y de las consecuencias que de esto se deriven, (vii) de la interrupción o indebida visualización del Producto y/o los archivos o contenidos como consecuencia del mal funcionamiento de las redes; (viii) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones establecidas en el Producto o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad del mismo y (ix) la utilidad de la información y/o de los servicios del Producto.

WOLTERS KLUWER no será responsable de cualquier daño, gasto o perjuicio, ya sean especiales, directos o indirectos (incluidos, a título informativo pero no limitativo, los de lucro cesante, interrupción de las actividades comerciales o pérdida de información) derivados del uso o la imposibilidad de uso de las claves o del Producto, frente al Cliente ni frente a ningún tercero.

La responsabilidad máxima que WOLTERS KLUWER asume frente al Cliente en relación con las Condiciones asciende al daño que, en su caso, efectivamente haya sufrido, con un límite máximo equivalente al precio de la última anualidad de servicio satisfecho por el Cliente.

WOLTERS KLUWER no responderá ante el Cliente de ningún tipo de reclamaciones derivadas de la licencia o de su ejecución de los Productos, salvo en caso de negligencia grave o dolo.

Los Productos pueden no estar disponibles en todo momento por los siguientes motivos:

  • a) Los pagos del Cliente no se realizan en tiempo y forma, de manera que su cuenta queda en suspensión como resultado de dicho impago;
  • b) Cuando WOLTERS KLUWER tiene motivos para creer que el Cliente ha violado las presentes Condiciones Generales y/o Condiciones Particulares o que ha incurrido en un comportamiento inaceptable en línea, y su cuenta está suspendida hasta que se resuelva dicha situación; y
  • c) Cuando WOLTERS KLUWER descubre que sus actividades pueden ser ilegales o de otro modo ilegítimas, y por lo tanto impide su acceso al Producto en general, sin perjuicio de las acciones que pudiera ejercitar WOLTERS KLUWER frente al Cliente por dicho incumplimiento.

8. Duración

Si el Cliente adquiere un Producto en modalidad suscripción, salvo indicación expresa por parte de WOLTERS KLUWER en el momento de la compra, la duración de la suscripción será de doce (12) meses desde la fecha de entrega del Producto. Si llegado el término de expiración, ni WOLTERS KLUWER ni el Cliente hubieran comunicado su voluntad de dar por concluida la suscripción, con una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha de finalización de vigencia de la misma, o de cualquiera de sus prórrogas, se entenderá automáticamente prorrogada por otros doce (12) meses o el período indicado expresamente en el momento de compra, sin que el Cliente pueda reclamar a WOLTERS KLUWER en el caso de que no ejercite la facultad de no prorrogar la suscripción.

WOLTERS KLUWER garantizará la vigencia de las claves de acceso durante todo el tiempo que dure la suscripción del Cliente, siempre que se encuentre al corriente de sus obligaciones de pago. Una vez terminada la vigencia de la suscripción y sus posibles prórrogas, las claves perderán su validez de acceso al PRODUCTO.

En aquellos casos en los que WOLTERS KLUWER cesara con la actualización o por falta de comercialización del Producto, el precio restante del mismo será asignado a la nueva solución sustitutiva que le ofrezca WOLTERS KLUWER, a la que se podrá acoger el Cliente.

9. Condiciones de uso del Servicio de Documentación

Las diferentes Bases de Datos de WOLTERS KLUWER ofrecen a los usuarios la posibilidad de realizar consultas documentales para localizar documentación o realizar búsquedas pertinentes en sus productos. A modo meramente ejemplificativo: solicitud de normas, sentencias, doctrina administrativa, artículos de opinión, modelos y otros, formas de búsqueda para una temática concreta, etc. Cualquier consulta o solicitud que implique interpretación de normativa, jurisprudencia o aplicación a un caso específico, queda fuera del alcance del servicio, constituyendo una actividad de consultoría jurídica y asesoramiento en la que WOLTERS KLUWER no participa ni garantiza en modo alguno.

Para acceder a este Producto es requisito indispensable ser Cliente activo del Producto. Una vez recibida una solicitud, WOLTERS KLUWER pondrá todos los medios a su alcance, para dar una respuesta al peticionario. En caso de imposibilidad de localización del documento solicitado, WOLTERS KLUWER comunicará al Cliente solicitante, que no ha sido posible obtener el documento requerido. En caso positivo, WOLTERS KLUWER enviará un enlace para su consulta, en el Producto al que está suscrito el Cliente solicitante, o en su caso, como fichero adjunto. En el caso de solicitud de realización de búsquedas documentales, WOLTERS KLUWER proporcionará al Cliente peticionario las fórmulas y recomendaciones más apropiadas para realizar la búsqueda en el producto suscrito, así como un enlace a las correspondientes listas de resultados, con el fin de que el usuario pueda analizar en detalle los documentos que más se adaptan a su caso concreto.

WOLTERS KLUWER se compromete a la resolución de todas las solicitudes en el menor plazo posible, sin que exista en ningún caso un plazo de respuesta garantizado, que variará en función del nivel de complejidad de la solicitud. El mes de agosto y del 24 de diciembre al 7 de enero, se consideran inhábiles a estos efectos. Así mismo WOLTERS KLUWER se reserva el derecho a denegar discrecionalmente la resolución de una solicitud cuando se considere que excede el alcance normal del servicio.

WOLTERS KLUWER manifiesta que la información y recursos facilitados en la respuesta tienen mero carácter informativo y no constituyen, en modo alguno, asesoramiento jurídico, por lo que WOLTERS KLUWER no asumirá ninguna responsabilidad derivada de las consecuencias de la utilización del contenido de las respuestas aportadas a través de este Producto.

10. Condiciones de uso del Servicio de Consultas (El Consultor de los Ayuntamientos)

WOLTERS KLUWER se compromete a responder todas las preguntas referidas al ámbito local que nos hagan llegar los Clientes suscriptores; no obstante, se reserva el derecho de denegar la resolución, cuando exceda del ámbito o alcance normal de este servicio. No se admitirán consultas simultáneas de un mismo suscriptor.

WOLTERS KLUWER remitirá directamente vía e-mail al suscriptor consultante la respuesta a su pregunta, a la mayor brevedad, en un plazo estimado de diez (10) días laborables, no obstante, este tiempo podrá incrementarse en función de la complejidad de las consultas, el volumen gestionado y el período temporal. El mes de agosto y del 24 de diciembre al 7 de enero, se consideran inhábiles a estos efectos.

Las preguntas deberán formularse de forma clara, concisa y completa, facilitando los antecedentes necesarios para su resolución, siendo responsabilidad del Cliente si este aportara datos de carácter personal.

El contenido de las respuestas de las consultas es propiedad de WOLTERS KLUWER, que podrá publicar aquellas preguntas que por su contenido considere de interés general.

WOLTERS KLUWER garantiza en todo caso el anonimato de los consultantes.

WOLTERS KLUWER manifiesta que las opiniones y recursos facilitados en la respuesta, aunque fundamentados en Derecho, tienen mero carácter informativo, y no constituyen asesoramiento jurídico concreto. Por ello, WOLTERS KLUWER no asumirá ninguna responsabilidad derivada de las consecuencias de la utilización del contenido de las respuestas a las consultas solicitadas a través de este servicio.

Condiciones Particulares para Productos formativos

1. Introducción

Las presentes Condiciones Particulares sobre Productos Formativos regirán la adquisición de los Productos de tal naturaleza de forma complementaria a las Condiciones Generales de Contratación de WOLTERS KLUWER.

Todo lo no previsto en las presentes Condiciones Particulares sobre Productos Formativos estará sometido a los términos y condiciones de las Condiciones Generales de Contratación de WOLTERS KLUWER. En caso de conflicto entre las citadas Condiciones Generales de Contratación y las presentes Condiciones Particulares, prevalecerán éstas sobre aquéllas.

Los términos indicados en mayúsculas tendrán el mismo significado que el establecido en las Condiciones Generales de Contratación.

Se entienden por Productos Formativos todos los cursos, seminarios, webinars y cualquier otro producto que WOLTERS KLUWER pudiera publicar y que fuera de la naturaleza de los anteriores cuyo objetivo sea la formación profesional del alumno.

WOLTERS KLUWER indicará a través de su Sitio Web, y en todo caso antes de su compra, si dichos Productos Formativos se comercializan en formato físico y/o digital. Además, y siempre que así se indique en el Sitio Web de WOLTERS KLUWER antes de la compra, ciertos Productos Formativos podrán ser adquiridos en modalidad de suscripción periódica.

2. Condiciones Particulares del Producto Formativo

Los Programas Formativos otorgan al Cliente el derecho a acceder a los servicios contratados por el Cliente según la modalidad de Producto contratada. Todos estos Productos están detallados y a disposición del Cliente en el dossier informativo facilitado por WOLTERS KLUWER al Cliente.

En el supuesto de que un Cliente contratara la participación de varios usuarios para uno o diferentes programas formativos, el Servicio de Atención al Cliente de WOLTERS KLUWER se pondrá en contacto con el mismo al efecto de gestionar su solicitud.

A los efectos del cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares, los alumnos y/o usuarios inscritos en los Programas Formativos de WOLTERS KLUWER tendrán la consideración de Clientes y viceversa.

Para los casos en los que un Cliente tuviera acceso a material formativo como complemento de una acción formativa, le serán de aplicación las condiciones recogidas en los apartados posteriores.

2.1. Programas Formativos presenciales

2.1.1. Protección de Datos

WOLTERS KLUWER informa al Cliente de que, para la adecuada impartición del Programa Formativo, podrá tratar datos de carácter personal con la finalidad de gestionar su inscripción, permitir los correspondientes accesos a las aulas, y hacer el seguimiento y evaluación necesarios sobre el desempeño y asistencia al mismo.

La aceptación de las presentes Condiciones Particulares supone la aceptación del Cliente para el tratamiento de sus datos de carácter personal de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad (Campus) de WOLTERS KLUWER.

En el caso en el que el Cliente gestione el alta de otros alumnos en el Programa Formativo de WOLTERS KLUWER, el Cliente manifiesta disponer de los derechos y/o licencias necesarias para el lícito tratamiento de datos de carácter personal de los alumnos, y será responsable de las consecuencias derivadas del tratamiento inadecuado de los mismos.

2.1.2. Cancelación y desistimiento de Programas Formativos presenciales

El Cliente podrá cancelar su pedido hasta siete días (7) días naturales antes del inicio del curso o Programa Formativo. Fuera de ese plazo, no tendrá derecho a reembolso alguno en concepto de matriculación al mismo.

WOLTERS KLUWER también podrá no celebrar un curso ofertado por motivos inherentes a la comercialización del mismo bastando para ello comunicación al Cliente con la antelación de setenta y dos (72) horas al inicio del Programa Formativo y, en su caso, conllevará la devolución de las cuantías satisfechas por el Cliente, según las presentes Condiciones Particulares.

Una vez iniciado el programa formativo presencial el Cliente no podrá desistir del mismo.

2.2. Programas Formativos online (e-learning)

2.2.1. Acceso a Programas Formativos online

El acceso al Producto se realizará mediante una clave de acceso compuesta de un enlace (URL), y una clave de acceso al Producto (password). Los códigos identificativos y claves de acceso proporcionados al Cliente tienen carácter personal y son intransferibles, siendo obligación del Cliente comunicar a WOLTERS KLUWER los eventuales cambios o modificaciones que se produzcan en sus datos.

Las claves utilizadas en su registro en la Tienda de WOLTERS KLUWER le servirán para acceder al Producto.

Es responsabilidad del Cliente prestar la diligencia debida para impedir el acceso o utilización por parte de terceros que accedan o utilicen en su nombre los códigos o claves identificativas. Asimismo, el Cliente es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier código o clave identificativa y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.

Mediante dichas claves de acceso, el Cliente podrá utilizar el Programa Formativo, dentro de los límites señalados en las Condiciones Generales y en las Condiciones Particulares aquí recogidas.

Para Programas Formativos adquiridos en modalidad de suscripción, WOLTERS KLUWER garantizará la vigencia de las claves de acceso durante todo el tiempo que dure la suscripción del Cliente, siempre que se encuentre al corriente de sus obligaciones de pago. Una vez terminada la vigencia de la suscripción y sus posibles prorrogas, las claves perderán su validez.

2.2.2. Propiedad de los Programas Formativos e Información introducida en el Campus Virtual

WOLTERS KLUWER facilitará al Cliente, a través del correo electrónico proporcionado durante el proceso de registro, la dirección web (url) y una clave de acceso al PRODUCTO FORMATIVO de carácter confidencial, personal e intransferible.

Mediante dichas claves de acceso, el Cliente podrá acceder a consultar el PRODUCTO FORMATIVO, para su utilización dentro de los límites señalados en las Condiciones Generales y en estas Condiciones Particulares.

Para PRODUCTOS FORMATIVOS adquiridos en modalidad de suscripción, WOLTERS KLUWER garantizará la vigencia de las claves de acceso durante todo el tiempo que dure la suscripción del Cliente, siempre que se encuentre al corriente de sus obligaciones de pago. Una vez terminada la vigencia de la suscripción y sus posibles prorrogas, las claves perderán su validez.

La aceptación de las presentes Condiciones obliga al Cliente y/o Usuario a:

  • a) Usar diligentemente las claves de acceso o credenciales.
  • b) Mantener el secreto y confidencialidad de las mismas, no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas.
  • c) Comunicar de forma inmediata a WOLTERS KLUWER la pérdida, robo, extravío, acceso no autorizado o infracción de seguridad de las claves de acceso o credenciales en el menor plazo de tiempo posible.
  • d) Comunicar a WOLTER KLUWER los eventuales cambios o modificaciones que se produzcan en sus datos.

En virtud de las presentes Condiciones, y sometido en todo caso al cumplimiento por el Cliente de las obligaciones materiales aquí contempladas aplicables al Producto, el Cliente podrá utilizar, acceder y visualizar el Producto, exclusivamente para su propio uso, dentro del marco de sus actividades de negocio habituales. En este sentido, WOLTERS KLUWER se reserva en todo caso el derecho a revisar el uso del Producto realizado por el CLIENTE para verificar su adecuación a las condiciones acordadas.

No está permitido, y sus consecuencias serán exclusiva responsabilidad del Cliente, el acceso o la utilización del Producto con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica y, más específicamente y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto, queda prohibido:

  • Usar el Producto en forma alguna que pueda provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionalidad o en el ordenador de un tercero;
  • Usar el Producto para la transmisión, la instalación o la publicación de cualquier virus, código malicioso u otros Productos o archivos perjudiciales;
  • Usar el Producto para transmitir o publicar cualquier material de carácter difamatorio, ofensivo, racista, vulgar, denigrante, pornográfico, o de naturaleza obscena o amenazadora o que pueda causar molestia a cualquier persona;
  • Usar el Producto de manera que constituya una vulneración de los derechos de WOLTERS KLUWER o de cualquier tercero;
  • Usar el Producto de forma ilegal, en contra de la buena fe, la moral y el orden público;
  • Usar el Producto para transmitir material con fines publicitarios o de promoción, incluidos spam, correos electrónicos en cadena o similares;
  • Usar el Producto para recoger datos de carácter personal de otros usuarios;
  • Acceder al Producto con una identidad falsa, suplantando a terceros o utilizando un perfil o realizando cualquier otra acción que pueda confundir a otros usuarios sobre la identidad del origen de un mensaje;
  • Acceder sin autorización a cualquier sección del Producto, a otros sistemas o redes conectadas al Producto, a ningún servidor ofrecido por WOLTERS KLUWER ni a los servicios ofrecidos a través del Producto, por medio de pirateo o falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo;
  • Quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación del Producto o de cualquier red conectada a la misma, o las medidas de seguridad o protección inherentes a los contenidos ofrecidos en el Producto;
  • Llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura del Producto o en los sistemas o redes de WOLTERS KLUWER, así como en los sistemas y redes conectados al Producto; o
  • Impedir el normal desarrollo del Producto o cualesquiera de sus funcionalidades, ya sea alterando o tratando de alterar, ilegalmente o de cualquier otra forma, el acceso, participación o funcionamiento de aquéllos, o falseando el resultado de los mismos y/o utilizando métodos de participación fraudulentos, mediante cualquier procedimiento, y/o a través de cualquier práctica que atente o vulnere en modo alguno las presentes Condiciones.

WOLTERS KLUWER se reserva el derecho a suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, navegación, uso, alojamiento y/o descarga del contenido y/o uso del Producto, con o sin previa notificación, a los Clientes que contravengan cualquiera de las disposiciones detalladas en las presentes Condiciones Particulares, sin que medie la posibilidad del usuario de exigir indemnización alguna por esta causa.

WOLTERS KLUWER, a través del Campus Virtual y su Biblioteca Digital, facilitará el acceso a contenido formativo sujeto a las presentes Condiciones Particulares. Además de los contenidos de estudio, en el Campus Virtual el Cliente encontrará contenidos de apoyo y diferentes recursos diseñados para orientar y profundizar en su aprendizaje. El Cliente reconoce y acepta que los derechos de propiedad intelectual sobre los Programas Formativos corresponden a WOLTERS KLUWER. Las presentes Condiciones Particulares no confieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos Productos ni sobre los contenidos.

WOLTERS KLUWER ofrece a los Clientes la posibilidad de introducir comentarios y/o contenidos para incorporarlos en las secciones correspondientes, así como de participar en foros de debate y de mantener conversaciones con otros usuarios. La publicación de los comentarios y/o contenidos están sujetas a las presentes Condiciones Particulares.

El Cliente que haya realizado los comentarios y/o contenidos, será exclusivamente responsable de los mismos. Los comentarios y/o contenidos, no reflejan la opinión de WOLTERS KLUWER.

WOLTERS KLUWER no se hará responsable de los errores, inexactitudes o irregularidades que puedan contener los comentarios y/o contenidos, así como de los daños o perjuicios que se pudieran ocasionar por la inserción de los comentarios y/o los contenidos en el Campus Virtual o en las demás secciones de la página web que permitan esta clase de servicios y contenidos.

Con objeto de permitir a WOLTERS KLUWER realizar un efectivo control y defensa de sus derechos de propiedad intelectual sobre el uso del Producto realizado por el Cliente, éste autoriza expresamente a WOLTERS KLUWER a recopilar información y utilizarla en cualquier momento sobre la usabilidad del mismo en el ordenador en el que dicho Producto es utilizado, los tiempos de conexión, los datos de los dispositivos conectados, así como cualesquiera otros datos que resulten pertinentes al objeto de verificar el uso del Programa.

WOLTERS KLUWER se compromete a guardar la máxima reserva y secreto sobre los datos introducidos por el Cliente en el producto. No tendrán el carácter de confidencial todas aquellas informaciones y datos que fueran de dominio público o que estuvieran en posesión de WOLTERS KLUWER con anterioridad a iniciar la prestación de sus servicios y hubieran sido obtenidas por medios lícitos.

WOLTERS KLUWER se compromete a no revelar, transferir, ceder o de otra forma comunicar los ficheros o los datos en ellos contenidos, ya sea verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, papel o mediante acceso informático, ni siquiera para su conservación, a ningún tercero. A tal efecto WOLTERS KLUWER sólo podrá permitir el acceso a los datos a aquellos empleados que tengan la necesidad de conocerlos para la prestación de los servicios contratados.

Una vez transcurrido el calendario formativo, el usuario podrá seguir accediendo al contenido asociado a su Programa de Formación a través de la Biblioteca Digital.

El Cliente declara y garantiza ser titular de cualquier otra forma controlar la totalidad de los derechos sobre el contenido que pudiera publicar, manifestando y garantizado asimismo que a la fecha de la remisión de dicho contenido: (i) dicho contenido y material es exacto; y que (ii) la utilización de dicho contenido o material no supondrá incumplimiento alguno de las políticas o directrices aplicables de WOLTERS KLUWER, ni supondrá perjuicio alguno a ninguna persona o entidad (garantizando asimismo que el contenido o material en cuestión no es de carácter difamatorio). El Cliente se compromete a liberar a WOLTERS KLUWER de cualesquiera reclamaciones presentadas por terceros contra WOLTERS KLUWER derivadas de o en relación con dicho contenido y materiales.

2.2.3. Desistimiento de Programas Formativos online

Para el desistimiento de Programas Formativos online (e-learning), incluyendo la modalidad en suscripción, el Cliente podrá cancelar los mismos por supuestos de fuerza mayor aunque haya accedido a dicho Programa Formativo, siempre que no se haya excedido de los siete (7) días desde el inicio del Programa Formativo, abonando los gastos de cancelación del veinticinco por ciento (25%) del importe total de la formación por gastos administrativos y de gestión.

Para Programas Formativos en formato píldora formativa o contenido estático formativo accesible online (entre los que se encuentran los denominados CLASS), una vez que se ha accedido al mismo, al tratarse de un Producto Formativo online de consumo inmediato, el Cliente ya no podrá cancelar su compra.

2.2.4. Cancelaciones y cambios Programas Formativos online

WOLTERS KLUWER podrá cancelar la celebración de un curso o programa formativo en el caso de que no se alcanzara el número mínimo de alumnos para la celebración del mismo un curso o Programa Formativo, podrá cancelar la celebración del mismo, comunicándolo al Cliente con una antelación al inicio del curso de setenta y dos (72) horas, abonándosele el importe pagado en catorce (14) días naturales desde la cancelación y utilizándose para ello el mismo medio con el que se hizo el pago. WOLTERS KLUWER no tendrá responsabilidad por dicha cancelación ni el Cliente derecho a indemnización alguna.

  • En los casos en el que el Cliente solicite un cambio de convocatoria, se permitirá un único cambio de convocatoria siempre que estuvieran programadas nuevas fechas, sin posibilidad de devolución del precio del Programa Formativo, debiendo abonar en concepto de tasas de cambio, una cantidad que dependerá del momento en el que se solicite dicho cambio, atendiendo al siguiente baremo:

  • Si el Cliente solicita el cambio antes de superar el 25% de la duración total del Programa Formativo, abonará un 25% del precio de este en concepto de cambio de convocatoria.
  • Si el Cliente solicita el cambio cuando el Programa Formativo se encuentra entre el 26% y el 40% de la duración total del mismo, abonará un 40% del precio.
  • Si el Programa Formativo se encuentra en su desarrollo entre el 41% y el 50% de la duración total del mismo, abonará un 50% del precio.
  • Si el Cliente solicita el cambio habiendo superado el 50% de la duración del Programa Formativo deberá de abonar el precio del mismo en su totalidad.
  • El Cliente deberá de solicitar este cambio por escrito dirigido al servicio de atención al cliente de WOLTERS KLUWER, y para realizar el cálculo de la duración se tendrá en cuenta la fecha de la solicitud y el tiempo trascurrido desde el inicio del Programa Formativo, teniendo en cuenta el cómputo de plazos por días naturales.
  • En aquellos Programas Formativos que puedan ser bonificados y así se indique, el Cliente podrá solicitar la gestión de la bonificación del Programa Formativo directamente o a través de WOLTERS KLUWER, quien lo gestionará de forma gratuita. El Cliente beneficiario de la bonificación declara conocer la normativa de aplicación al Sistema de Formación para el Empleo, así como sus derechos y obligaciones, eximiendo expresamente a WOLTERS KLUWER de cualquier tipo de responsabilidad, derivada de la gestión y tramitación administrativa de su expediente de bonificación, o porque el Cliente no haya cumplido los requisitos establecidos en dicha normativa, o si no pudiera efectuar la detracción o bonificación de cualquier importe en los seguros sociales o en otros trámites para los que fuera necesaria su imputación.

2.2.5. Protección de Datos

WOLTERS KLUWER informa al Cliente que para la adecuada ejecución del Programa Formativo, podrá tratar datos de carácter personal con la finalidad de gestionar su inscripción, permitir los correspondientes accesos al Campus Virtual, y hacer el seguimiento y evaluación necesarios sobre el desempeño y asistencia al mismo.

La aceptación de las presentes Condiciones Particulares supone la aceptación del Cliente para el tratamiento de sus datos de carácter personal de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad (Campus) de WOLTERS KLUWER.

En el caso en el que el Cliente gestione el alta de otros alumnos en el Programa Formativo de WOLTERS KLUWER, el Cliente manifiesta disponer de los derechos y/o licencias necesarias para el lícito tratamiento de datos de carácter personal de los alumnos, y será responsable de las consecuencias derivadas del tratamiento inadecuado de los mismos.

El Cliente reconoce y acepta que WOLTERS KLUWER no controla la utilización que el Cliente hace del Producto ni tiene conocimiento efectivo sobre si la actividad o los datos o la información que envía para su procesamiento por la misma y su posible almacenamiento en sus servidores es ilícita y no lesiona bienes ni derechos de un tercero. A estos efectos el Cliente declara y garantiza que los datos y la información son de su propiedad y/o que dispone de una autorización o licencia que le permite tratar los mismos.

3. Limitación de responsabilidad

WOLTERS KLUWER declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades, para propiciar el adecuado funcionamiento del Campus Virtual y de la Biblioteca Digital para evitar la existencia y transmisión de componentes dañinos a los sistemas informáticos de los usuarios.

No obstante lo anterior, WOLTERS KLUWER declara, y el Cliente reconoce que el Producto Formativo puede verse sometido a circunstancias aleatorias, externas o ajenas al control o capacidad de actuación de WOLTERS KLUWER, de lo que no se hace responsable. Del mismo modo, WOLTERS KLUWER no garantiza ni se hace responsable de: (i) la ausencia de componentes dañinos en el Producto Formativo o en el servidor que lo suministra; (ii) la invulnerabilidad del Producto Formativo y/o la inexpugnabilidad de las medidas de seguridad que se adopten en el mismo; (iii) la falta de rendimiento del Producto Formativo ; (iv) los fallos del Producto Formativo ocasionados por cualquier tipo de ataque a los servidores de terceros proveedores de servicios de WOLTERS KLUWER, así como los fallos técnicos o de seguridad del sistema de cualquiera de dichos proveedores que impidan el funcionamiento del Producto Formativo; (v) cualquier fallo técnico de cualquier tipo que dificulte, retrase o impida el correcto funcionamiento del Producto Formativo, y (vi) el sistema informático y/o de telecomunicaciones que sean utilizadas por el Cliente, ni de las deficiencias de funcionamiento del mismo, y de las consecuencias que de esto se deriven, (vii) de la interrupción o indebida visualización del Producto Formativo y/o los archivos o contenidos como consecuencia del mal funcionamiento de las redes; (viii) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones establecidas en el Producto Formativo o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad del mismo y (ix) la utilidad de la información y/o de los servicios del Producto Formativo.

WOLTERS KLUWER no será responsable de cualquier daño, gasto o perjuicio, ya sean especiales, directos o indirectos (incluidos, a título informativo, pero no limitativo, los de lucro cesante, interrupción de las actividades comerciales o no y/o pérdida de información) derivados del uso o la imposibilidad de uso de las claves o del Producto Formativo, ni frente al Cliente ni frente a ningún tercero.

La responsabilidad máxima que WOLTERS KLUWER asume frente al Cliente en relación con las presentes Condiciones Particulares asciende al daño que, en su caso, efectivamente haya sufrido, con un límite máximo equivalente al precio de la última anualidad de servicio satisfecho por el Cliente.

WOLTERS KLUWER no responderá ante el Cliente de ningún tipo de reclamaciones derivadas de la licencia o de la ejecución de los Producto Formativo, salvo en caso de negligencia grave o dolo.

4. Duración de la suscripción de los Programas Formativos online

Si el Cliente adquiere un Programa Formativo en modalidad suscripción, salvo indicación expresa por parte de WOLTERS KLUWER en el momento de la compra, la duración de la suscripción será de doce (12) meses desde la fecha de entrega del Programa Formativo. Si llegado el término de expiración, ni WOLTERS KLUWER ni el Cliente hubieran comunicado su voluntad de dar por concluida la suscripción, con una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha de finalización de vigencia de la misma, o de cualquiera de sus prórrogas, se entenderá automáticamente prorrogada por otros doce (12) meses o el período indicado expresamente en el momento de compra, sin que el Cliente pueda reclamar a WOLTERS KLUWER en el caso de que no ejercite la facultad de no prorrogar la suscripción.

Con carácter general, finalizada la suscripción, el Programa Formativo quedará sin uso excepto los materiales formativos a los que se podrá acceder a través de la Biblioteca Digital.

Versión: Septiembre 2021