Reclamaciones de derecho de consumo. Aspectos prácticos. 2ª Edición

Manual práctico que te proporciona el examen de las controversias en las que se ven inmersos los consumidores y usuarios cuando contratan servicios, prestaciones, etc.
Libros
Antonio Moya Jiménez
Marzo 2018
504 págs.
978-84-9090-288-2
978-84-9090-289-9
BOSCH
Papel
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La 2ª edición que se publica de esta obra, al igual que la primera, pretende ser un referente práctico en el que se examinan las controversias en las que se ven inmersos los consumidores y usuarios cuando contratan con las compañías de suministros, asistencia médica, seguros, transportes o servicios bancarios, por poner solo algunos de los ejemplos en los que se concentra la mayor litigiosidad.

También se abordan oros aspectos de especial interés como la regulación de las asociaciones de consumidores, las acciones colectivas de reclamación judicial, la garantía de los productos, las condiciones generales de contratación y las cláusulas abusivas, además de las soluciones a los conflictos entre consumidores y empresas, especialmente a través de los procedimientos establecidos por la instituciones de consumo y el Arbitraje de Consumo.

En esta nueva edición, se añaden otros capítulos dedicados a cuestiones interesantes como los derechos de los ciudadanos ante la Administración, la protección de datos y los consumidores o los inquilinos de viviendas y sus derechos, entre otros, introduciendo la más reciente jurisprudencia sobre este tema.

Se trata también la legislación española aplicable en esta materia, con especial consideración a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como las diferentes Directivas de la Unión Europea, y la Jurisprudencia más significativa.

Capítulo 1. Derecho de los consumidores

1. Introducción y normativa aplicable

2. Derechos básicos de los consumidores

3. Reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

4. Contenido de esta reforma

5. Ámbito de aplicación de la norma y modificaciones legislativas

6. Derecho Internacional, Comunitario y Comparado

7. Derecho comparado latinoamericano

8. Derecho a la salud

9. Derecho a la seguridad de los productos

10. Seguro de responsabilidad civil

 

Capítulo 2. El derecho de consumo y reclamaciones de los consumidores

1. Derecho de consumo

2. Concepto de consumidor

3. Concepto de empresario, productor y proveedor

4. Derecho de información del consumidor

5. El desistimiento del consumidor

6. Irrenunciabilidad de los derechos de los consumidores

7. Competencias del Estado y de las Comunidades Autónomas

8. Reclamaciones de los consumidores

9. Tramitación de las reclamaciones

10. Protección a los consumidores en el ordenamiento penal

 

Capítulo 3. Los contratos celebrados con los consumidores

1. Legislación aplicable

2. Aspectos generales

3. Derecho de desistimiento

4. Condiciones generales y cláusulas abusivas

5. Carácter abusivo de las cláusulas de sumisión expresa

6. Contratos celebrados a distancia

7. Contratos celebrados fuera de los establecimientos mercantiles

8. Los contratos telefónicos

9. Entrega de cosa no solicitada

10. La responsabilidad contractual y extracontractual

 

Capítulo 4. Las acciones colectivas de los consumidores

1. La protección contra las cláusulas abusivas

2. Las asociaciones de consumidores

3. Las acciones colectivas

4. La extensión del fallo a otros consumidores

5. Reclamaciones más frecuentes y jurisprudencia sobre la materia

 

Capítulo 5. Las asociaciones de consumidores y usuarios

 1. Regulación jurídica

2. Las asociaciones y su régimen jurídico

3. Independencia y transparencia

4. Participación en sociedades mercantiles y acuerdos de colaboración

5. Asociaciones más representativas

6. Sentencias más significativas que afectan a asociaciones de consumidores

7. Conferencia sectorial de consumo

 

Capítulo 6. El arbitraje de consumo

 1. Antecedentes

2. El reglamento del sistema arbitral de consumo

3. Las juntas arbitrales de consumo

4. Los árbitros

5. El convenio arbitral y el laudo

 

Capítulo 7. La garantía de los productos

1. Antecedentes legislativos

2. Cuestiones sobre la garantía de los productos

3. Garantías legales

4. Plazos y procedimientos

5. Garantías comerciales y otras cuestiones

6. Jurisprudencia sobre la materia

 

Capítulo 8. Responsabilidad por productos defectuosos

 1. Introducción y antecedentes legislativos

2. Productos defectuosos, productores y proveedores

3. Indemnización de daños y ámbito de protección

4. Medicamentos

5. Daños producidos por prestación de servicio y otros productos

6. Productos de apariencia engañosa

7. Sentencias y jurisprudencia sobre la materia

 

Capítulo 9. Bienes de consumo duradero y los usuarios

1. Introducción y legislación aplicable

2. Derechos de los consumidores y garantía de los productos duraderos

3. Reparación de electrodomésticos y de automóviles

4. Algunas sentencias sobre la materia

 

Capítulo 10. Condiciones generales y cláusulas abusivas

1. Introducción y legislación aplicable

2. Condiciones generales de la contratación

3. Cláusulas abusivas

4. Cláusulas abusivas por falta de reciprocidad y otros motivos

5. Contratos de instrumentos financieros y bancarios

6. Jurisprudencia y sentencias relativas a las cláusulas abusivas

 

Capítulo 11. Infracciones y sanciones en materia de consumo

1. Introducción y legislación correspondiente

2. Principios generales de la potestad sancionadora

3. Administración competente para sancionar y restitución de los daños producidos

4. Infracciones y sanciones y graduación de las mismas

5. Sanciones y sanciones accesorias

6. Jurisprudencia relacionada con las infracciones y sanciones

 

Capítulo 12. La cláusula suelo hipotecaria

1. La cláusula suelo hipotecaria

2. Sentencia del Pleno, Sala Primera, del Tribunal Supremo

3. Reciente sentencia sobre la materia

4. La comisión europea y la retroactividad

5. Indefensión y cláusulas abusivas

6. Forma de reclamar

7. Sentencias sobre la cláusula suelo

8. Las cláusulas suelo y el carácter retroactivo

 

Capítulo 13. La hipoteca inversa

1. Introducción y legislación aplicable

2. Características y conceptos

3. El seguro diferido

4. Riesgos y protección del consumidor

5. Algunas sentencias sobre la materia

 

Capítulo 14. Protección de los consumidores ante las compañías aéreas

1. Introducción

2. Denegación de embarque

3. Cancelación de vuelos

4. Retraso en el vuelo

5. Derecho de compensación

6. Derecho al reembolso o a un transporte alternativo

7. Derecho a la atención a los pasajeros

8. Retraso, pérdida o deterioro del equipaje

9. Sentencias recientes sobre la materia

10. Cláusulas abusivas en billetes de avión

 

Capítulo 15. Contratación de telefonía y ADSL

1. La contratación de la telefonía móvil y ADSL

2. La obligación de permanencia

3. Cláusulas abusivas

4. Reacción de los usuarios ante los abusos de las operadoras

5. Abusos en la conexión a Internet

 

Capítulo 16. Intoxicación por alimentos en mal estado

1. Introducción

2. Forma de reclamar

3. Las pruebas y la indemnización

4. Responsabilidad de los causantes del daño

5. Responsabilidad de todos los establecimientos de hostelería e información sobre alégenos

6. Legislación aplicable

7. Intoxicaciones masivas (banquetes de boda) y relevantes

8. Medidas sanitarias de los establecimientos

9. Sentencias sobre la materia

 

Capítulo 17. Los servicios sanitarios y los pacientes

1. El paciente como usuario de la sanidad y marco legal

2. Derechos de los pacientes

3. Relación entre el médico y el enfermo

4. Responsabilidad contractual y extracontractual

5. Responsabilidad del médico

6. Responsabilidad de los centros sanitarios privados

7. Responsabilidad de la administración sanitaria

8. Quejas de los usuarios

9. Los deberes de los pacientes

10. El consentimiento informado

11. Algunas sentencias relacionadas

 

Capítulo 18. Los medicamentos ante los consumidores

1. Introducción y principios básicos

2. Medicamentos defectuosos, responsabilidad e indemnización

3. Responsabilidad de los farmacéuticos

4. Defecto del medicamento y dispensación errónea

5. Responsabilidad de los laboratorios farmacéuticos

6. Sentencias y jurisprudencia sobre la materia

7. Derechos de los pacientes de las enfermedades raras. Los medicamentos huérfanos

8. Ensayos clínicos y derechos de los pacientes

9. Sentencia sobre la talidomida

 

Capítulo 19. Los servicios bancarios y financieros y los usuarios

1. Introducción y normativa aplicable

2. La Ley 10/2014 y la protección de los usuarios bancarios

3. Contratos bancarios y servicios financieros y bancarios

4. Préstamos hipotecarios. Cláusula suelo

5. Hipotecas multidivisas e hipotecas al IRPH

6. Participaciones preferentes

7. Los intereses bancarios, las comisiones y los usuarios bancarios

8. Tarjetas de crédito y débito

9. Regulación de los cajeros automáticos

10. Servicio de reclamación del Banco de España

11. Jurisprudencia sobre la materia

12. Sentencias por inexactitud del folleto de salida a bolsa de Bankia

13. Los accionistas del Banco Popular

 

Capítulo 20. Contrato de aparcamiento de vehículos y cláusulas abusivas

1. Introducción

2. Concepto y tipo de aparcamientos públicos

3. El contrato de aparcamiento de vehículos y derechos y obligaciones de las partes

4. Obligaciones de los titulares de aparcamientos y de los usuarios

5. Cláusulas abusivas en este tipo de contratos

6. Daños producidos en el vehículo

7. Aparcamiento regulado en las calles

8. Algunas sentencias sobre la materia

 

Capítulo 21. La responsabilidad de las agencias de viaje

1. Las agencias de viaje y su regulación

2. El contrato y otras obligaciones de las agencias

3. Objeto y finalidad de las agencias de viaje

4. Vías de reclamación

5. Diversas causas de responsabilidad y jurisprudencia

 

Capítulo 22. Viajes combinados y protección de los consumidores

1. Legislación aplicable y antecedentes

2. Elementos constitutivos

3. Protección de los consumidores

4. Folletos informativos

5. Desistimiento del viaje por el consumidor

6. Sentencias sobre la materia

 

Capítulo 23. Aprovechamiento por turnos de bienes de uso turístico

1. Antecedentes legislativos

2. El Real Decreto-Ley 8/2012 y su ámbito de aplicación

3. Contratos regulados y condiciones de los mismos

4. Formas y contenidos del contrato

5. Otras cuestiones

6. Utilización del término multipropiedad

7. Sentencias sobre la materia

 

Capítulo 24. La compraventa de viviendas por los consumidores

1. Los contratos de compraventa de viviendas

2. Causas de resolución del contrato y vicios ocultos

3. Trámites previos a la compraventa. El contrato privado

4. La escritura pública de compraventa

5. Trámites posteriores a la compraventa

6. La Ley de Ordenación de la Edificación

7. Responsabilidad por daños causados por la vivienda

8. Responsabilidad de los promotores inmobiliarios y de los administradores

9. Préstamos hipotecarios. Cláusulas suelo

10. Sentencias sobre la materia

11. Los compradores de viviendas en construcción y los avales

 

Capítulo 25. La publicidad y su repercusión sobre los consumidores

1. Introducción. Concepto de publicidad

2. Régimen legal

3. El Real Decreto 1624/2011, reglamento de la comunidad audiovisual

4. El impacto de la publicidad en los consumidores

5. La publicidad engañosa y vías de reclamación

6. La publicidad ilícita y vías de reclamación

7. La publicidad y los consumidores

8. Algunas sentencias sobre la materia

 

Capítulo 26. La energía eléctrica y los consumidores

1. Antecedentes: el mercado eléctrico

2. Normativa legal

3. El comercio eléctrico y la tarifa del último recurso

4. Comercializadores y consumidores de la tarifa del último recurso

5. Régimen del cálculo y revisión de las tarifas de último recurso

6. El consumo de electricidad a precio libre y cambio de suministrador

7. La contratación del suministro ajena a la tarifa de último recurso

8. Cambio de suministrador de electricidad y suspensión del suministro

9. El precio voluntario para el consumidor y el "contador inteligente"

10. La nueva tarifa eléctrica

11. Información al consumidor y reclamaciones

12. La electricidad como producto o como servicio

13. Algunas sentencias sobre la materia

 

Capítulo 27. El suministro de gas y los consumidores

1. Introducción y legislación aplicables

2. Los consumidores con derecho a acogerse a la tarifa de último recurso

3. Cambio de suministrador

4. Procedimientos de información y reclamación

5. Impacto del gas y del gas butano

6. Ejecución colectiva de sentencias en defensa de los intereses colectivos de los consumidores y usuarios

 

Capítulo 28. El suministro de agua y los consumidores

1. Introducción y aspectos legales

2. Derechos y deberes de los consumidores

3. Derechos y obligaciones de los suministradores de agua

4. La facturación y la factura

5. Reclamaciones e incumplimiento del contrato por el consumidor

6. Posibilidad legal de cortar el suministro de agua por impago

 

Capítulo 29. Los usuarios y el transporte terrestre

1. Introducción y legislación aplicable

2. Derecho de los viajeros en el transporte terrestre

3. Transporte en autobús

4. Transporte ferroviario

5. Transporte en taxi

6. El seguro obligatorio de viajeros

7. Cuestiones a tener en cuenta por el viajero

8. Reclamaciones de los usuarios

9. Sentencias en relación con el transporte terrestre de pasajeros

 

Capítulo 30. Los usuarios y las compañías de seguros

1. Introducción y legislación aplicable

2. Concepto de seguro y derechos de los asegurados

3. Especial consideración de los seguros de salud privados

4. Deberes de las compañías aseguradoras

5. Presentación de quejas y reclamaciones

6. La acción directa en el seguro de responsabilidad civil

7. Reclamaciones de los asegurados

8. La sentencia del Tribunal Supremo de 1 de julio de 2010 y demás jurisprudencia sobre el seguro

 

Capítulo 31. La protección de los derechos en internet

1. Introducción

2. Aspectos legales

3. Protección de los derechos

4. Derecho a la privacidad

5. Protección de los menores

6. Propiedad intelectual en Internet

7. Seguridad en la red

 

Capítulo 32. La venta por internet y los consumidores

1. Introducción y legislación aplicable

2. Requisitos legales para la venta por Internet

3. Información al consumidor

4. Información sobre procedimientos extrajudiciales

5. Condiciones del servicio

6. Derecho de los compradores

7. La Ley de Consumidores y las compras por Internet

8. Protección de datos

9. Fraudes más significativos que se comenten en las compras por Internet

 

Capítulo 33. Las ventas en rebajas y otras ventas especiales

1. Las ventas en rebajas y legislación aplicable

2. Obligaciones de los comercios en rebajas

3. La Ley de Comercio Minorista

4. Modificaciones legislativas en materia de rebajas

5. Sentencia del Tribunal Constitucional sobre rebajas

6. Reclamaciones de los consumidores

7. Comercios que han cerrado

 

Capítulo 34. Derechos de los ciudadanos ante la administración

1. Introducción y legislación aplicable

2. Derechos de los ciudadanos ante las Administraciones Públicas

3. Derechos y garantías de los contribuyentes

4. El Consejo para la Defensa del Contribuyente y otros derechos de los contribuyentes

5. Reclamaciones de los ciudadanos

6. Derecho a acceder a expedientes administrativos y jurisprudencia al respecto

 

Capítulo 35. La protección de datos y los consumidores

1. Introducción, legislación aplicable y derecho a la seguridad de la información

2. Obligaciones de las empresas y las Administraciones públicas

3. Consulta de los ficheros y derecho de rectificación y cancelación

4. Diversas situaciones que se pueden crear

5. Ficheros de morosos

6. Jurisprudencia sobre protección de datos

 

Capítulo 36. Afectados por las acciones de Bankia

1. Introducción

2. Antecedentes y reclamaciones por compra de acciones

3. Sentencias por la inexactitud del folleto de salida a Bolsa

4. Sentencias de las Audiencias Provinciales

5. Procedimiento de devolución iniciado por Bankia

 

Capítulo 37. La plusvalía y los ciudadanos

1. Concepto de plusvalía y sujetos pasivos

2. Otras cuestiones relacionadas con este impuesto y características

3. Las exenciones al pago del impuesto

4. Sentencia de fecha 16 de febrero de 2017

5. Nueva Sentencia de 11 de mayo de 2017

6. Trámites a seguir para reclamar la devolución del impuesto

 

Capítulo 38. Los inquilinos de viviendas y sus derechos

1. Introducción y legislación aplicable

2. El contrato de arrendamiento de vivienda y aspectos prácticos

3. Derechos y obligaciones del inquilino

4. Reparaciones de la vivienda

5. Cláusulas nulas en el contrato de arrendamiento.

6. Jurisprudencia sobre arrendamientos urbanos

 

Capítulo 39. Arrendamientos de uso turistico

1. Introducción

2. Caso de vivienda turística en Barcelona

3. Normativa del arrendamiento de viviendas de uso turístico

4. Competencia en materia turística de las Comunidades Autónomas y los Ayuntamientos

5. Sentencias sobre la materia

 

Capítulo 40. Los daños producidos por fenómenos de la naturaleza

1. Introducción

2. Fenómenos de la naturaleza

3. Fenómenos meteorológicos y seguros concertados

4. Daños producidos por la nieve

5. Daños producidos por tormentas

6. Daños producidos por movimientos sísmicos

7. Reclamaciones por los afectados

8. Indemnizaciones

9. Intervención del hombre en la producción de desastres naturales

 

 Índice cronológico de jurisprudencia citada

 Legislación mencionada

 Autores y bibliografía citados

Antonio Moya Jiménez

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